民航是春運的重要組成部分，在遠(yuǎn)距離運輸中具有明顯優(yōu)勢。1月12日，針對春運相關(guān)熱點話題，記者采訪了湖北民航業(yè)的相關(guān)人士作出解答。

1、春運期間，各機(jī)場預(yù)測客流如何?

湖北機(jī)場集團(tuán)：春運期間武漢天河機(jī)場預(yù)計起降航班架次總量1.81萬架次，日均起降航班454架次，同比2021年春運增長16.15%;旅客吞吐總量217.6萬人次，日均客流量達(dá)5.44萬人次，同比2021年春運增長32.87%。預(yù)計每日過夜飛機(jī)60架。根據(jù)預(yù)測，“春運”高峰期為節(jié)前的1月28-30日(臘月26-28日)，節(jié)后的2月5-7日(正月初五-初七)，預(yù)計日均航班量達(dá)460-465架次，日均客流達(dá)5.6萬人次。熱門航點主要以昆明、上海、廣州、?？凇⒊啥肌⒅貞c、北京、三亞、深圳、廈門等城市為主。國際及地區(qū)方面：12月31日至1月3日，武漢國際地區(qū)航班，承運8000名國際地區(qū)旅客。主要為首爾、雅加達(dá)、伊斯蘭堡、香港和澳門。

宜昌三峽機(jī)場：據(jù)預(yù)測，今年春運三峽機(jī)場預(yù)計執(zhí)行航班2700架次，同比增長16.5%，計劃運送旅客27.7萬人次，同比增長23.7%，客流高峰預(yù)計出現(xiàn)在1月26、28、30日和2月7、8、17日。同時今年春運疊加北京冬奧會，之后還將召開全國“兩會”，春運疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。2022年春運作為開年頭等大事，三峽機(jī)場將統(tǒng)籌做好春運疫情防控、運輸保障、安全管理、旅客服務(wù)等各項工作。

2、針對大批旅客出行，機(jī)場方面有何便民服務(wù)舉措?

湖北機(jī)場集團(tuán)：

一是推行智能化自助設(shè)施的使用。武漢天河機(jī)場在T3航站樓的E、F、F、K島均安裝有自助行李托運設(shè)備，還有智能化的自助登機(jī)閘機(jī)，可以感受與以往不一樣的出行體驗。

二是特殊旅客溫情服務(wù)。武漢機(jī)場在航站樓內(nèi)值機(jī)柜臺、安檢通道上方顯示屏顯示特殊旅客標(biāo)識，加強(qiáng)對特殊旅客的引導(dǎo)。在辦理值機(jī)手續(xù)區(qū)域，特殊旅客有專人引導(dǎo)協(xié)助辦理行李服務(wù)。對于行動不便的旅客武漢機(jī)場分別在T3航站樓的2、3、4號門內(nèi)提供有愛心輪椅，建立一站式輪椅服務(wù)。對于不使用智能手機(jī)的老年旅客，武漢機(jī)場設(shè)立“無健康碼通道”，現(xiàn)場安排工作人員做好服務(wù)引導(dǎo)，幫助老年旅客做好健康核驗。在出發(fā)大廳設(shè)立人工服務(wù)柜臺，為老年旅客提供咨詢、指引及其他幫助。在航站樓內(nèi)為老年旅客設(shè)置專用等候休息區(qū)，設(shè)立愛心專座。對符合要求的老年旅客發(fā)放愛心標(biāo)貼，根據(jù)貼標(biāo)提供免費電瓶車擺渡服務(wù)、安檢優(yōu)先通道、優(yōu)先安檢服務(wù)等。為方便老年旅客出行，武漢機(jī)場各航司值機(jī)區(qū)域均配備有老年旅客出行的急需物品：(1)是老年旅客閱讀帶LED燈30倍高倍手持放大鏡，便于老年旅客仔細(xì)閱讀出行細(xì)則;(2)是增加老年旅客專用品牌老花鏡，供旅客免費使用。

三是“易安檢”服務(wù)。“易安檢”是民航局為進(jìn)一步方便廣大旅客乘機(jī)出行，建立的一種安全性和便捷性更高的新型安檢模式。2022年1月1日起，武漢天河機(jī)場機(jī)場正式開通“易安檢”服務(wù)。天河機(jī)場在A、B安檢區(qū)各設(shè)有一條“易安檢”通道。安檢現(xiàn)場設(shè)有醒目的指引標(biāo)識，通道開放時間為9:00-19:00。旅客可以通過國家政務(wù)服務(wù)平臺或支付寶小程序中“民航公安服務(wù)”進(jìn)行“易安檢”實名注冊認(rèn)證，也可以在機(jī)場現(xiàn)場掃碼注冊。旅客可以在航班起飛前48小時內(nèi)隨時預(yù)約服務(wù)，也可在機(jī)場臨時購票、當(dāng)場注冊、即時預(yù)約、立等使用“易安檢”服務(wù)。除支付寶小程序外，后續(xù)還將開通微信小程序、百度等申請入口。預(yù)約成功后，旅客可以在詳情頁面內(nèi)查看預(yù)約機(jī)場的“易安檢”通道詳情，包括通道名稱、服務(wù)時間、安檢方式等。另外各機(jī)場設(shè)置“易安檢”專用通道的位置各有不同，旅客需根據(jù)每次出行的實際行程，預(yù)約出發(fā)機(jī)場的“易安檢”服務(wù)。如果旅客預(yù)約成功后行程取消了，需要取消預(yù)約。如果未取消，就會造成“爽約”，爽約次數(shù)超過3次，會影響今后使用“易安檢”服務(wù)。

三峽機(jī)場：春運期間三峽機(jī)場將持續(xù)踐行民航真情服務(wù)理念，從細(xì)微之處出發(fā)，用真情服務(wù)溫暖人心，用實際行動展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采，推行首問、首遇、首看責(zé)任制，主動為旅客提供服務(wù)。同時特別關(guān)注重點群體服務(wù)，為有需要的老年人旅客提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、咨詢指引等服務(wù)，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)品質(zhì);設(shè)立愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候機(jī)區(qū)和醫(yī)療服務(wù)點，并落實防護(hù)措施;全面落實軍人依法優(yōu)先政策，為軍人、消防救援人員及其隨行家屬提供優(yōu)先乘機(jī)服務(wù)。

3、如果丟失身份證，該如何保障旅客正常旅行?

湖北機(jī)場集團(tuán)：武漢天河機(jī)場可自助辦理電子臨時乘機(jī)證明乘機(jī)出行，免除旅客身份證件遺失、損壞、未帶、過期等無法乘機(jī)的困擾。通過搜索民航臨時乘機(jī)證明小程序獲取乘機(jī)證明二維碼便可辦理值機(jī)和安檢的相關(guān)手續(xù)，或者也可以前往樓內(nèi)公安設(shè)置的臨時乘車身份證明處辦理臨時身份證。

三峽機(jī)場：出行途中，難免會遇到忘帶身份證或身份證丟失的煩惱，過去旅客到達(dá)機(jī)場后需到公安值班室辦理紙質(zhì)臨時乘機(jī)身份證明，一定程度上影響出行時間。為給旅客提供更便捷的出行體驗，自2019年1月24日起，三峽機(jī)場正式啟用民航電子臨時乘機(jī)身份證明辦理業(yè)務(wù)，旅客只需在候機(jī)樓現(xiàn)場掃描二維碼或在微信小程序上搜索“民航臨時乘機(jī)證明”即可辦理，通過信息比對、人臉識別后，即可獲取一張臨時乘機(jī)證明二維碼，憑此二維碼在三峽機(jī)場值機(jī)處辦理值機(jī)手續(xù)后，前往國內(nèi)出發(fā)旅客1號安檢通道進(jìn)行安全檢查。該證明有效期為15天，若超過15天則可再一次申辦，且不收取任何費用。

4、針對入境航班如何做好相關(guān)防疫措施?

(1)嚴(yán)格執(zhí)行消毒標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是對入境航空器實施消毒期間，在艙門口設(shè)置明顯提示牌，標(biāo)明消殺工作時間。在檢疫消殺沒有結(jié)束前，除經(jīng)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)許可外，任何人不得上下航空器，不準(zhǔn)裝卸行李、貨物、郵包等物品。

二是對入境航空器轉(zhuǎn)執(zhí)行國內(nèi)航班的，在航司(或代理)依照標(biāo)準(zhǔn)完成航空器終末消毒并經(jīng)海關(guān)認(rèn)可前，禁止組織旅客登機(jī)，禁止貨物行李裝機(jī)。

三是加強(qiáng)入境貨物行李消毒。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)在貨艙、客機(jī)腹艙內(nèi)實施氣溶膠噴霧消毒，消毒后必須密閉作用規(guī)定時間方可卸機(jī)操作。使用集裝箱的，集裝箱卸機(jī)后，在機(jī)下開始對箱內(nèi)物品進(jìn)行預(yù)防性消殺，消毒時間滿30分鐘后方可掏箱作業(yè)。入境貨物、行李外包裝嚴(yán)格六面消殺后方可入庫、投放到分揀傳送設(shè)施。同時，配合海關(guān)做好貨物表面核酸檢測工作。

四是嚴(yán)格加強(qiáng)環(huán)境消毒。對航站樓入境保障區(qū)、廊橋和入境人員使用的設(shè)施等，在航班結(jié)束后及時開展預(yù)防性消毒。機(jī)上或機(jī)場發(fā)現(xiàn)感染者時，立即對航空器嚴(yán)格終末消毒，對感染者活動區(qū)、嘔吐物、血跡等立即清理并終末消毒。

(2)進(jìn)一步加強(qiáng)消毒質(zhì)量控制。

嚴(yán)格做好機(jī)場口岸環(huán)境消毒、環(huán)境采樣和消毒評價等工作。每周不少于1次對入境航班保障場所、紅區(qū)人員集中居住場所、核酸采樣場所等重點區(qū)域進(jìn)行環(huán)境采樣檢測。每月兩次組織專業(yè)機(jī)構(gòu)對機(jī)場進(jìn)行消毒評價，結(jié)合海關(guān)的監(jiān)督結(jié)果，對消毒單位進(jìn)行綜合評估。

(3)嚴(yán)格規(guī)范處置入境航空垃圾及其他涉疫廢棄物。

對入境航班保障區(qū)域、保障設(shè)施、機(jī)上物品、航空垃圾等按規(guī)定嚴(yán)格消毒處理，按專職隊伍、專用標(biāo)識、專門場所、專業(yè)公司的要求及時清理運送。涉疫垃圾在機(jī)場集中存放不超過48小時。

(4)嚴(yán)格進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛透唢L(fēng)險貨物管理。

嚴(yán)控進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳捌渌滏溸\輸貨物。對其他高風(fēng)險貨物，嚴(yán)格按照湖北省關(guān)于重點貨物流通管理機(jī)制，落實進(jìn)口非冷鏈物品全環(huán)節(jié)管理，做好平臺信息登記和預(yù)防性消毒工作。

(5)嚴(yán)格入境貨班機(jī)組隔離管控措施。

入境貨運航班機(jī)組嚴(yán)格按照紅區(qū)管理，直接服務(wù)入境貨運航班機(jī)組的航司代辦、物流轉(zhuǎn)運服務(wù)人員按照紅區(qū)管理。轉(zhuǎn)運入境貨班機(jī)組人員采取專車專用，每次轉(zhuǎn)運服務(wù)完畢后應(yīng)終末消殺。入境貨班機(jī)組轉(zhuǎn)運期間(含過安檢期間)全程佩戴N95口罩。

(6)嚴(yán)格落實入境隔離期滿人員點對點運輸管理。

按照專人服務(wù)、專用通道(值機(jī)柜臺、安檢通道)、專用休息區(qū)，做好“點對點”運輸人員的全流程管控，減少點對點人員滯留航站樓普通區(qū)域的時間。對入境隔離期滿到漢人員，從艙門口開始全程管控，嚴(yán)格落實交接給目的地市(州、區(qū))的轉(zhuǎn)接專班。

三峽機(jī)場：目前沒有國際航班。各位旅客可通過“宜昌三峽機(jī)場發(fā)布”微信公眾號、“宜昌三峽機(jī)場”微博或撥打0717-6532114機(jī)場問訊電話了解三峽機(jī)場進(jìn)出港防疫政策。同時因疫情防控需要，各位旅客進(jìn)入候機(jī)樓前須規(guī)范佩戴口罩，主動接受行程碼、健康碼綠碼查驗及體溫檢測，確保至少提前2小時到達(dá)機(jī)場，候機(jī)樓內(nèi)保持口罩佩戴，按照“1米黃線”排隊要求辦理乘機(jī)手續(xù)。

5、春運期間，航司主推航線有哪些?有何特色?

國航湖北分公司：春運期間國航將會加密武漢-重慶、武漢-深圳航線，作為北京冬奧會和冬殘奧會的官方航空客運合作伙伴，國航湖北分公司在武漢-北京(首都機(jī)場)精品航線上推出了專屬值機(jī)柜臺、專屬登機(jī)口、特色餐飲等。

南航湖北分公司：為便利人員往來，南航將新增武漢-廣州、武漢-惠州、武漢-北海、武漢-太原、武漢-重慶、武漢-成都等國內(nèi)航線，優(yōu)化武漢-廣州、武漢-北京大興兩大快線產(chǎn)品，春運期間南航每日在武漢天河機(jī)場出港航班量將增至100班。此外，南航繼續(xù)使用B787豪華寬體客機(jī)執(zhí)飛武漢-北京、武漢-廣州、武漢-成都、武漢-深圳等主干航線，優(yōu)化航班時刻，精心打造武廣、武京快線品牌，便于廣大旅客隨到隨走，進(jìn)一步提升乘機(jī)體驗。

東航武漢公司：東航重點增加武漢始發(fā)至中南、華東方向的航班，計劃加密武漢=廣州、深圳、上海、濟(jì)南、杭州等方向的航班;同時計劃新開武漢=柳州、武漢=揭陽汕頭、武漢=博鰲航班。

6、購票方式有哪些?有何優(yōu)惠活動?

國航湖北分公司：春運期間，國航在武漢-北京(首都機(jī)場)、武漢-成都、武漢-?？诘葻狳c航線特價產(chǎn)品已經(jīng)投放，旅客可在國航官方網(wǎng)站、國航移動APP客戶端、授權(quán)機(jī)票代理商處等渠道查詢購票。

南航湖北分公司：南航春運加班已陸續(xù)上線開放銷售，廣大旅客可通過“南方航空”手機(jī)APP、官方客服熱線95539、官方微信平臺、官網(wǎng)網(wǎng)站www.csair.com等渠道購票。每月28日是南航會員日，加入南航會員，不僅可享受會員日機(jī)票折扣、隨機(jī)抽獎、優(yōu)惠券領(lǐng)取等諸多福利，而且還有里程累計、在線選座、在線領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)便利。

東航武漢公司：旅客可通過東航官網(wǎng)、東方航空APP進(jìn)行購票。優(yōu)惠活動包括“一步到位”服務(wù)，即日起至2022年3月31日，乘坐武漢至上海虹橋往返航線的旅客將有機(jī)會感受購票、選座、值機(jī)一次完成的新體驗。空鐵聯(lián)運紅色旅游產(chǎn)品，即日起至2022年3月31日在東方航空APP“高鐵聯(lián)訂”專區(qū)購買武漢始發(fā)至所有國內(nèi)航點(除上海虹橋、三亞、北海)的單程、往返程航班，適用艙位直減30元。旅客可以通過關(guān)注公眾號“東航武漢行”了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，具體信息請以官方渠道查詢?yōu)闇?zhǔn)。下一步，還計劃針對通過東航官網(wǎng)和APP首次購票的旅客，推出首乘特惠產(chǎn)品，便利旅客出行。“一步到位”購票操作流程：使用東方航空官方購票渠道搜索并選擇航班，填寫乘機(jī)人資料信息，選擇座位，并選擇是否自動值機(jī)并辦理登機(jī)牌，點擊支付即購票完成。

7、常態(tài)化疫情防控條件下，退票規(guī)則有何新變化?

國航湖北分公司：國航會在官網(wǎng)-信息查詢-服務(wù)公告欄內(nèi)及時公布客票特殊處置方案，動態(tài)調(diào)整政策，方便旅客進(jìn)行客票退改簽。

南航湖北分公司：南航提供全渠道退改服務(wù)，改變以往只能在原出票地退票、改期的規(guī)則，無論在機(jī)票代售點、還是第三方平臺購買的南航784國內(nèi)機(jī)票，都能在南航APP和官方微信公眾號退票、改期，并且全自動化處理、退票秒到賬、改期秒處理。該舉措一方面有利于實現(xiàn)安全透明的機(jī)票退改，杜絕篡改航司退改簽政策的現(xiàn)象，另一方面極大提升了廣大旅客的機(jī)票退改體驗。

8、兒童購票有何要求?

國航：支持“無陪兒童服務(wù)”。

南航湖北分公司：寒假和新年將至，很多家長會選擇把孩子先送回老家，既讓孩子錯峰出行，避開春運人流高峰，又給自己提前放個假，可是不放心讓孩子獨自飛行，怎么辦呢?南航無陪兒童服務(wù)，為父母排憂解難。針對年滿五周歲但未滿十二周歲單獨乘機(jī)的兒童，南航可以提供全程專人照顧，直至親友交接的服務(wù)。家長在航班起飛前48小時以上，通過南航APP、南航客服熱線95539申請無陪兒童服務(wù)，還可以幫孩子注冊小明珠會員，享受里程累積專屬權(quán)益。

東航武漢公司：0-2歲兒童按10%計票;2-12歲按50%計票;在疫情防控常態(tài)化條件下，不建議兒童單獨出行，確實需要，請?zhí)崆吧暾?ldquo;無陪兒童服務(wù)”。其中，中高風(fēng)險地區(qū)不接受“無陪兒童服務(wù)”。