6月28日，延安市民王女士向華商報(bào)、二三里資訊反映，她在延安二道街店上海老廟黃金銀樓購(gòu)買了一個(gè)金手鐲，鐲子出現(xiàn)扣不住問(wèn)題，找金店得不到解決。

王女士介紹，“5月22日，我在老廟黃金銀樓花費(fèi)6000元的買的金鐲，戴了幾天后我因去富縣回娘家干活，就把鐲子放家里鎖起來(lái)了，近日回來(lái)再戴鐲子時(shí)，鐲子壞了，卡扣出現(xiàn)扣不住的情況。”

對(duì)此，王女士表示，前幾日她來(lái)到老廟黃金銀樓店希望換貨或者維修或者退貨解決此事。

“我來(lái)到店里，他們回復(fù)我說(shuō)維修不了，讓我拿到隔壁亞圣樓去修，讓人家金絲給我纏一下，我去了隔壁也被告知修不了。金店又回復(fù)說(shuō)他們維修的話需要發(fā)回廠家，但是因?yàn)橐咔樵蚓唧w什么時(shí)候能回來(lái)也不確定，而且能否修好也不確定。要是三年五年不回來(lái)我難道也等著?我買的鐲子是為了戴的。然后他們現(xiàn)在也不給我處理。”王女士說(shuō)，“另外一種辦法他們讓我以舊換新，一克黃金需要我掏30元的折舊費(fèi)。我買的新的為什么要以舊換新，我接受不了，而且這個(gè)鐲子本身是有問(wèn)題的。”

針對(duì)此事，6月28日中午，華商報(bào)、二三里資訊記者隨同王女士來(lái)到老廟黃金銀樓店，該店的王姓負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“因?yàn)轭櫩唾I的已經(jīng)超過(guò)退換貨時(shí)間，不符合退換貨條件，加之該款手鐲屬于定制系列也只有一款，王女士可以以舊換新，我們對(duì)外以舊換新一克50元，因?yàn)橥跖渴峭放瀑I的按一克30元的折舊費(fèi)收取。如果將鐲子發(fā)往廠家因?yàn)橐咔榇_實(shí)不知道何時(shí)能回來(lái)，而且也不確定能否修好，要是能修好就給你免費(fèi)修了。你以舊換新也就300多塊錢的事，如果接受不了，那王女士拿去權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定是否有問(wèn)題，我管不了了。”

▲顧客王女士與金店王姓負(fù)責(zé)人

對(duì)此，雙方意見(jiàn)沒(méi)有達(dá)成一致。

6月28日下午，雙方又一次進(jìn)行了協(xié)商，上海老廟黃金銀樓二道街店，相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾王女士將金鐲子發(fā)往廠家維修，時(shí)間為一個(gè)禮拜，若維修不好，王女士可以在店里以舊換新，折舊費(fèi)給王女士打五折按照一克15元進(jìn)行收取，王女士對(duì)此也表示同意。最終，雙方協(xié)商后意見(jiàn)達(dá)成一致。