“您好，歡迎使用曉屋，我是‘云坐席’，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”戴麗佳是廣州番禺區(qū)某個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的辦稅員，當(dāng)天她來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)，因?yàn)樘崆邦A(yù)約好了，掃描便打開(kāi)了“政務(wù)曉屋”的玻璃門，眼前的大屏幕上，工作人員面帶微笑地詢問(wèn)起來(lái)。

小小的“政務(wù)曉屋”玻璃房背后，是近年來(lái)廣州不斷推動(dòng)“數(shù)字政府”及“智慧城市”建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)改革。番禺區(qū)更是在全國(guó)首創(chuàng)推出5G+VR“政務(wù)曉屋”，市民直接與市場(chǎng)監(jiān)管、社保、稅務(wù)等多部門實(shí)時(shí)連線，一窗一次性辦理多種業(yè)務(wù)，將政務(wù)服務(wù)大廳搬到了離群眾最近的地方，大大節(jié)省了群眾辦事的時(shí)間成本。

戴麗佳女士使用“曉屋”服務(wù)。

小小玻璃房里有大乾坤

位于番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的5G+VR“政務(wù)曉屋”，為企業(yè)和群眾提供了一個(gè)“共享式”資源整合平臺(tái)，稅務(wù)、社保、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門可進(jìn)行實(shí)時(shí)連線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不同政務(wù)事項(xiàng)的“遠(yuǎn)程聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”。

這個(gè)小小的玻璃房其實(shí)大有乾坤，就像一個(gè)辦事大廳，通過(guò)“云坐席”可以進(jìn)行咨詢、輔導(dǎo)、辦理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面”政務(wù)服務(wù)以及“手把手”全程指導(dǎo)。戴麗佳當(dāng)天到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，在了解到還未辦理稅務(wù)注銷時(shí)，“云坐席”先為她邀請(qǐng)了稅務(wù)部門的“云坐席”。

戴麗佳當(dāng)天到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)。

云端也能“手把手”指引

在辦理清稅的過(guò)程中，戴麗佳把申請(qǐng)材料通過(guò)高拍儀展示以便坐席初步審閱，并根據(jù)指引，登錄“粵稅通”小程序進(jìn)行信息填寫和材料上傳。

記者看到，“政務(wù)曉屋”內(nèi)有兩個(gè)屏幕，一個(gè)可以看到坐席人員，一個(gè)是電腦操作顯示屏，顯示屏旁邊還有鍵盤、鼠標(biāo)和U盤接口。

戴麗佳在操作的時(shí)候，可以看到坐席運(yùn)用箭頭進(jìn)行標(biāo)識(shí)，真正做到了“手把手”指引，十分清晰，幾分鐘就提交了申請(qǐng)，效率非常高。由于該個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的投資者是外地戶籍，想咨詢注銷后社保待遇領(lǐng)取的問(wèn)題，稅務(wù)“云坐席”就為戴麗佳邀請(qǐng)了社保部門的“云坐席”進(jìn)行多方實(shí)時(shí)溝通，答疑解惑。

資料上傳-云上審批-小程序反饋的流程順利進(jìn)行著，很快，當(dāng)戴麗佳女士在咨詢社保問(wèn)題時(shí)，就在手機(jī)上收到了清稅證明。辦事、咨詢同步進(jìn)行，稅務(wù)、社保多方互動(dòng)，政務(wù)服務(wù)智能化刷新了辦事體驗(yàn)。稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)完成后，稅務(wù)“云坐席”又邀請(qǐng)了市場(chǎng)監(jiān)管局的“云坐席”，進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)的辦理。

戴麗佳女士使用手機(jī)配合操作。

不見(jiàn)面、非接觸、云端批

與多部門“云坐席”“面對(duì)面”

自2021年7月起，番禺區(qū)在全國(guó)率先開(kāi)展“政務(wù)曉屋”包郵服務(wù)，企業(yè)和群眾在番禺區(qū)部分“政務(wù)曉屋”中，辦理區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)施雙向免費(fèi)包郵服務(wù)，辦理全國(guó)其他地區(qū)業(yè)務(wù)，實(shí)施發(fā)件單程郵寄免費(fèi)，進(jìn)一步推進(jìn)“不見(jiàn)面審批”。在“云坐席”的指引下，戴麗佳在桌子下方打開(kāi)的快遞柜中拿出郵政信封，將申請(qǐng)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件等資料放入其中，填寫好郵寄信息關(guān)好柜門。不一會(huì)兒，手機(jī)上就收到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷證明。

通過(guò)利用5G、VR、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)，“政務(wù)曉屋”將政務(wù)大廳搬到離群眾最近的地方，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面、非接觸、云端批。

戴麗佳說(shuō)，以往需要來(lái)回跑稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等服務(wù)窗口，需要折騰一兩天，現(xiàn)在通過(guò)“政務(wù)曉屋”便可實(shí)現(xiàn)與多部門“云坐席”“面對(duì)面”溝通，即時(shí)咨詢反饋、即時(shí)業(yè)務(wù)辦理、即時(shí)問(wèn)題處理，在“云坐席”的指導(dǎo)下，20分鐘就能辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“一屋通曉、一屋通辦”，大大提高了辦事效率，降低了辦事成本，讓企業(yè)和群眾享受到高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)新模式，切切實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事、謀福利。

戴麗佳女士使用“曉屋”服務(wù)，與多部門“云坐席”“面對(duì)面”。

80臺(tái)“政務(wù)曉屋”已辦理業(yè)務(wù)約9000宗

2020年5月，“政務(wù)曉屋”最早在廣州大學(xué)城試點(diǎn)落地，稅務(wù)“云坐席”成功上線，“政務(wù)曉屋”通過(guò)“云坐席”在線精準(zhǔn)政策推送解決了港澳臺(tái)企業(yè)稅收優(yōu)惠政策、粵港澳大灣區(qū)無(wú)差別辦稅渠道咨詢等問(wèn)題，構(gòu)建了大學(xué)城15分鐘辦稅繳費(fèi)舒適圈，打造成為港澳臺(tái)青創(chuàng)企業(yè)理想落戶之地。

目前，番禺區(qū)已布設(shè)80臺(tái)5G+VR“政務(wù)曉屋”，覆蓋村居、園區(qū)、商區(qū)、高校。自2020年6月份在大學(xué)城試點(diǎn)以來(lái)，全區(qū)已通過(guò)曉屋辦理業(yè)務(wù)約9000宗?！罢?wù)曉屋”創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)為其他城市的市域治理提供了廣州樣本。目前已經(jīng)在北京、浙江等8省市20個(gè)地區(qū)共設(shè)置154臺(tái)5G+VR“政務(wù)曉屋”，可辦事項(xiàng)超過(guò)9000項(xiàng)。番禺區(qū)方面表示，隨著5G基建的穩(wěn)步推進(jìn)，可以不斷增加“政務(wù)曉屋”布點(diǎn)和投放數(shù)量，實(shí)現(xiàn)部門“遠(yuǎn)程辦理”，群眾“就近辦事”，將政務(wù)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。

工作人員指導(dǎo)戴麗佳女士操作。

政務(wù)服務(wù)“面對(duì)面”

全程指導(dǎo)“手把手”

廣州番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全國(guó)首創(chuàng)推出5G+VR“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)新模式，通過(guò)建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，搭建起全國(guó)一體化“政務(wù)曉屋”共享平臺(tái)，以不見(jiàn)面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面”政務(wù)服務(wù)以及貼心“手把手”全程指導(dǎo)，助力疫情防控，打造“就在您身邊”的新型政務(wù)服務(wù)體系。通過(guò)小程序掃碼預(yù)約，可辦理本地及全國(guó)數(shù)千個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一站辦”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年12月，番禺區(qū)“政務(wù)曉屋”共辦理業(yè)務(wù)7925宗，其中稅務(wù)4450宗、商事業(yè)務(wù)840宗、社保業(yè)務(wù)462宗，現(xiàn)共配置173個(gè)“云坐席”賬號(hào)，可辦理9省20市4118個(gè)事項(xiàng)，粵港澳大灣區(qū)1442個(gè)事項(xiàng)，全國(guó)省市跨域通辦事項(xiàng)2676個(gè)。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：肖桂來(lái)

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李波