學(xué)業(yè)與工作壓力、家庭與社交焦慮下如何為個體找到情感與心理的合適引導(dǎo)，近些年來，情感與心理需求不斷受到社會的關(guān)注。據(jù)全拓數(shù)據(jù)顯示，2020年我國心理咨詢業(yè)市場規(guī)模達(dá)到480.4億元，同比增長10.92%。在小紅書、豆瓣、微博等社交媒體上，不少人發(fā)帖求助失戀后、壓力大如何找到合適的情感咨詢，線上情感咨詢行業(yè)悄然升溫。

廣州日報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上情感咨詢市場良莠不齊，服務(wù)缺乏監(jiān)管，收費標(biāo)準(zhǔn)不一，半小時收費650元，半個月收費3000元不等，更有不少消費者稱陷入維權(quán)難的境地。此外，記者注意到部分機構(gòu)咨詢師資質(zhì)混亂，早已被媒體曝光過的“騙人證書”成為機構(gòu)招攬學(xué)員的資質(zhì)證明，甚至有情感咨詢機構(gòu)打出“從分手到挽回只需15天”的廣告語。

(資料圖片僅供參考)

現(xiàn)象：“花了30000多挽回前男友，沒想到最后人財兩空”

去年年底，林雨欣與男友的感情在破碎的邊緣。為了挽回男朋友，林雨欣在社交媒體上接觸到某情感咨詢機構(gòu)，一開始抱著試一試的態(tài)度，購買了為期半個月的2999元提升課程。隨后機構(gòu)告訴她由于她缺乏戀愛的知識，因此短期的課程不能很快有效果，她需要再報一門戀愛課，并稱“只要學(xué)會了不僅男朋友會回來，而且也是受用終身的”。此外，機構(gòu)建議她再購買一份督導(dǎo)課程，督導(dǎo)同時對接她和男朋友，幫助兩人共同提升。

“剛續(xù)費沒多久，大概是上了2次課以后，老師說上課的內(nèi)容我吸收不了，先不上課了。讓我有問題直接來找他，他給我答疑?！鼻扒昂蠛蟮?個月里，林雨欣花了30000多元報了3次課，本以為男友能“挽回”，但男友卻提出了分手并將她拉黑?！熬褪窍胝乙粋€靠譜的咨詢師解答我的情感難題，我也花了不少錢，為什么就這么難？”

（圖為受訪者提供的部分課程付款截圖）

（社交媒體上某些情感咨詢機構(gòu)的發(fā)布的內(nèi)容）

陳薔是曾找情感咨詢機構(gòu)挽回男朋友的一名學(xué)員，她告訴記者，機構(gòu)在朋友圈、社交媒體賬號發(fā)布的案例與情感問題解讀是獲取她信任的重要環(huán)節(jié)，但是這些案例的真實與否她從未跟機構(gòu)核實過，“看到他們曬出聊天記錄，當(dāng)時感覺應(yīng)該是真實的?！蓖瑯拥挠^點在林雨欣那里得到證實，“他們的朋友圈經(jīng)常發(fā)一些看起來很有道理的話和學(xué)員的成功案例，還說他們處理過很多比我復(fù)雜得多的案例，要相信他們。”

為何這么多人在線上找情感咨詢？有受訪者表示，情感問題不及時解決會影響到正常的工作和生活，但是缺乏相關(guān)情感教育、對醫(yī)療機構(gòu)心理治療的不了解是催生他們線上尋找咨詢的重要原因。提起當(dāng)初找咨詢，21歲的陳泓（化名）說自己并沒有太多的戀愛經(jīng)驗，平時父母又鮮少對自己進行情感方面的溝通。她告訴記者找一個靠譜的情感咨詢陪自己扛過一段難熬的時間或許是有用的，后來陳泓找到了一名咨詢師，稀里糊涂地報了課。但是最后，自己省吃儉用存下的5000多元，不僅沒能幫助自己挽回男朋友，錢也打了水漂。

30歲的張晴（化名）恰逢工作低谷期又遭受男朋友提分手，一時間難以接受雙重打擊?！坝卸螘r間，我明顯感覺到情緒已經(jīng)影響到我正常工作和生活，但我不敢去醫(yī)院心理科看，怕別人覺得我是不是有什么精神問題?！痹谏缃幻襟w某小組中，張晴了解到一位咨詢師，收費為半小時語音聊天650元。“我對待陌生人比較謹(jǐn)慎，怕被騙。加上半小時就要650塊，太貴了所以沒有再去找這個咨詢?！睆埱缯f，自己曾看到過有人分享帖子說自己被咨詢師“操控”所以她很謹(jǐn)慎，但是如何找到靠譜的情感咨詢服務(wù)目前仍是困擾她的難題。

套路：營銷吸引入局，收費是目的，效果不保證

廣州日報記者發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)大多采用營銷吸引入局，收費是目的，效果不保證的模式。在各大社交平臺上，機構(gòu)通常以“分手后如何挽回”“如何讓前任回頭”等為主題收割流量，流量是情感咨詢機構(gòu)吸引消費者“入局”的第一步。在記者的調(diào)查中，多個情感咨詢類短視頻賬號擁有幾十萬的粉絲數(shù)。在評論區(qū)可以看到不少人留言：我該怎么辦？如何聯(lián)系到老師？

記者梳理發(fā)現(xiàn)，一旦咨詢方主動聯(lián)系上咨詢師，咨詢師會詳細(xì)詢問咨詢方的個人經(jīng)歷與情況，當(dāng)咨詢方傾訴完個人案例后，咨詢師會以“一對一設(shè)計提升方案”為由吸引咨詢方購買。隨后就是分配專屬導(dǎo)師，在一對一的溝通中一步步吸引咨詢方購買更多的付費課程，而且課程的種類越來越多，收費越來越高，從一開始的千元左右飆升到上萬元。所謂的課程即以語音指導(dǎo)、微信指導(dǎo)為主，甚至一次語音收費可高達(dá)1200元。

（搜索引擎上的部分廣告）

記者曾在某短視頻平臺聯(lián)系了粉絲數(shù)超50萬的某情感咨詢賬號“某某說婚戀”。隨后記者添加了該賬號提供的微信號“某某老師”，在確定記者想要挽回男朋友后，該老師詳細(xì)詢問了目前遇到的感情問題，說分手的原因是在感情中存在溝通障礙，她可以收費制定一對一的計劃和課程，并分配專屬老師幫助記者提升。當(dāng)記者問到能不能保證挽回時，對方表示提升和挽回是同步進行的，要相信他們的經(jīng)驗。

（圖為某機構(gòu)與咨詢方的聊天截圖）

在記者的調(diào)查中，不少受訪者表示在情感咨詢機構(gòu)的營銷下和話術(shù)下，讓他們堅定的覺得這段感情“有的救”，但在后續(xù)的合同與聊天記錄中，對方并不會明確告訴他們“一定能挽回”“一定能有效果”，而是用“你這種情況很好處理”“我們見過比你復(fù)雜很多的案例”“相信我們肯定沒問題”等話術(shù)給咨詢方服下定心丸。

現(xiàn)狀：缺乏行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)，咨詢方維權(quán)難

除了情感咨詢機構(gòu)以外，記者發(fā)現(xiàn)在市面上不少個人“情感咨詢”收費項目。這些項目以時長為收費單位，價格在每小時10元甚至上千元不等，即使如此不菲的收費下也有可觀的銷售量。在調(diào)查中，市面上多數(shù)機構(gòu)和個人并未標(biāo)出資質(zhì)認(rèn)證，而是多以標(biāo)注“資深心理咨詢師”為主。

據(jù)了解，2017年人社部取消了心理咨詢師國家職業(yè)資格認(rèn)證。但搜索“心理咨詢師”，仍然可見以執(zhí)業(yè)資格名義招生的廣告。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些實則為培訓(xùn)課程，甚至花錢就能買到不同機構(gòu)的咨詢師證書。“這也暴露出目前心理咨詢的門檻和評價體系沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不少年輕的女性會更容易在未經(jīng)核實資質(zhì)的情況下購買所謂的挽回課程?！?/p>

在記者的調(diào)查中，多位受訪者表示，機構(gòu)或者咨詢師以“情感咨詢是特殊服務(wù)，不得以預(yù)期效果未達(dá)成”作為借口拒絕承擔(dān)責(zé)任。有受訪者告訴記者，由于服務(wù)內(nèi)容難以界定、合同也有不保證效果等條款，即使起訴對方也很難維護自己的權(quán)益，只能“忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉”。林雨欣曾以沒有挽回男朋友為由要求機構(gòu)退款，機構(gòu)表示課程曾有進行，當(dāng)初簽署的合同也明確表示“不得以沒有產(chǎn)生效果為由申請退款”，林雨欣只得作罷。

（某社交媒體平臺上網(wǎng)友發(fā)帖稱線上情感咨詢讓她人財兩空）

專家：情感咨詢是特殊的消費，效果或因人而異

情感咨詢本質(zhì)上是心理咨詢的一部分，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有一些咨詢服務(wù)項目，比如“幾天內(nèi)陪你走出失戀”“多久內(nèi)陪你追回前任”等，本質(zhì)上都是凸顯咨詢服務(wù)的一個可及性，也就是說可以快速地給到咨詢方回應(yīng)。當(dāng)咨詢方想要迅速解決問題時，就容易踩雷上當(dāng)。廣東省人民醫(yī)院心理治療師楊靜靜表示，“咨詢方在網(wǎng)絡(luò)上尋找心理咨詢面臨許多風(fēng)險，如提供服務(wù)的人是否接受過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練？是否取得相關(guān)專業(yè)的執(zhí)業(yè)資格？僅參加過培訓(xùn)不代表有執(zhí)業(yè)資格，咨詢師是否有足夠的勝任力等都是提供完善心理服務(wù)的基本條件?！?在以往的接診中她曾遇到咨詢方告訴她，某機構(gòu)的咨詢師對咨詢方因未按照他所提出的方式去改變而采取言語打壓的方式，咨詢方表示在咨詢中承受了巨大的“二次傷害”?！叭绻菍I(yè)的咨詢師提供服務(wù)，會很大程度避免操作不規(guī)范帶來的風(fēng)險。

武漢大學(xué)中南醫(yī)院神經(jīng)心理科主任醫(yī)師肖勁松介紹道，“情感咨詢是一種特殊的消費，投入有沒有產(chǎn)出因人而異，就好像外科手術(shù)，不同的人做了同樣的手術(shù)，效果可能也會不同。但是要警惕對方用打包票的方式，一次性收取大量費用的咨詢方式，這是不規(guī)范的市場行為?！毙潘烧f，建議大家到專門的心理咨詢機構(gòu)、醫(yī)院的心理門診進行科學(xué)評估。

針對情感咨詢由于合同條款產(chǎn)生的“退款難”現(xiàn)象，廣東國鼎律師事務(wù)所高級合伙人廖建勛表示，這類糾紛主要在合同糾紛范圍內(nèi)，再加上情感咨詢的特殊性，如果在雙方簽訂的情感咨詢服務(wù)合同中明確規(guī)定了效果因人而異，不得以未達(dá)到預(yù)期效果作為退款原因的話，是不能以效果為由申請退款?！暗绻诜?wù)過程中，對方有虛假宣傳、虛假承諾、嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致沒有產(chǎn)生效果，咨詢方也是可以申請退款或者部分退款。從這個角度出發(fā)，合同也不能完全成為服務(wù)方的免責(zé)事由?！?/p>

律師：細(xì)化收費標(biāo)準(zhǔn)，如遇不妥可立即報警

泰和泰（廣州）律師事務(wù)所合伙人、廣東省律協(xié)婚姻家事委副秘書長梁穎珍建議，在遇到情感、心理、精神問題時，可以尋求正規(guī)的心理咨詢師、心理咨詢機構(gòu)、心理精神類醫(yī)療機構(gòu)的幫助，減少在網(wǎng)上盲目尋求所謂的情感咨詢師，避免上當(dāng)受騙?！叭粘Ｒ部梢远嗫葱睦韺W(xué)書籍、學(xué)習(xí)心理類課程、多與親友溝通，緩解自己的情緒?！?/p>

梁穎珍建議，選擇付費心理咨詢、情感咨詢時，首先盡量簽訂書面咨詢合同，明確咨詢的費用標(biāo)準(zhǔn)，如詳細(xì)到每小時如何收費，為咨詢方提供服務(wù)的咨詢師是固定一名還是多名?！按送?，建議消費者與具有資質(zhì)的心理咨詢師、醫(yī)療機構(gòu)簽訂合同，避免與個人簽訂合同。支付咨詢費時，也應(yīng)向?qū)~戶付款，避免直接轉(zhuǎn)到個人賬戶?！绷悍f珍說，一旦發(fā)現(xiàn)被騙后，如消費者有書面合同和服務(wù)提供者身份信息的，可以向法院提起民事訴訟，要求對方退款。如未有書面合同，或發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供者的身份信息造假的，則有可能涉嫌詐騙犯罪，也可直接報警處理。

文、圖/廣州日報·新花城記者：楊朝露