大洋網(wǎng)訊 4月10日中午12時(shí)，結(jié)束了3天值乘任務(wù)的廣九客運(yùn)段動(dòng)四隊(duì)列車長(zhǎng)曹婉剛回到宿舍，手機(jī)便響了起來?！安苘囬L(zhǎng)，太感謝您了，人我安全接到，現(xiàn)在準(zhǔn)備上飛機(jī)了，要不是您一路的幫助，我公公不知還要在外面流浪多久，我們還不知道什么時(shí)候才能找到他?！彪娫捘穷^，一個(gè)哽咽的女聲不停重復(fù)著感謝。

(資料圖)

“沒事沒事，接到了就好，安全了就好，一路平安?！辈芡褚贿叞矒?，一邊在心里長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣……

時(shí)間回到4月9日上午11時(shí)，當(dāng)天正在值乘G6325次高鐵（廣州-汕頭）的列車長(zhǎng)曹婉，接到12306的求助工單。工單顯示旅客裴女士來電求助，稱其公公今年62歲，精神狀況不佳且身患?xì)埣?，在家走失，目前已?jīng)報(bào)警，希望列車工作人員幫忙核實(shí)旅客是否在列車上、是否有同行人、人身是否安全。

“會(huì)不會(huì)是剛才那個(gè)老人家？”接到求助后，曹婉第一時(shí)間就回想起來，在列車查票時(shí)，有一名語(yǔ)言表達(dá)不暢、行動(dòng)不便的老年旅客，買了去汕頭的車票，還一直嚷嚷要工作人員幫他再買去澄海的車票。

想到此處，曹婉立即查詢老人的車票和身份信息，并聯(lián)系上裴女士確認(rèn)身份。從她口里，曹婉得知其公公家住河南，腦部做過手術(shù)，身體一直不太好，平常家人擔(dān)心他的安全，都不讓他出遠(yuǎn)門。這次他自己瞞著家人跑了出來，已經(jīng)失聯(lián)了4天，家里人急得報(bào)了警，后來通過老人的12306賬號(hào)查到他乘坐該趟列車，便撥打12306求助，希望列車工作人員能穩(wěn)定他的情緒，了解他的去向，確保他的安全。

和家屬溝通完畢后，為了穩(wěn)定老人情緒，曹婉立即倒上一杯溫水來到座位上，一邊遞上溫水一邊溫和地與老人拉起了家常：“老人家，你去澄海干嘛??？是不是有家里人在那邊?。俊眲傞_始老人非常警惕，目光閃躲著向車窗方向蜷縮著身子，基本不答話。

“老人家，我們是鐵路工作人員，你有什么需要幫助的可以告訴我們?！痹诓芡衲托牡拈_導(dǎo)下，老人逐漸打開了話匣子。曹婉一邊保持和家屬的溝通，一邊耐心和老人說道：“老人家，出門在外一定要保管好財(cái)物和身份證件，不要輕易相信陌生人，有事一定要及時(shí)和家里人打電話商量。”

在和家屬通報(bào)老人的情況和行程后，為了保證老人的安全，家屬請(qǐng)曹婉務(wù)必將老人交由汕頭站暫時(shí)照顧，不要讓他亂跑，他們立即購(gòu)買最近的一趟航班從河南老家趕往汕頭，盡快將老人接回家。

“還有1個(gè)多小時(shí)才到汕頭，大家要重點(diǎn)照顧好老人。”曹婉立即安排車班工作人員輪流陪護(hù)老人，防止他中途亂跑或下錯(cuò)車站，并為他買了一碗面條，緩和他的情緒，同時(shí)密切留意老人的精神狀態(tài)……

車上的時(shí)間過得很快，13時(shí)11分，列車緩緩駛進(jìn)汕頭站站臺(tái)。曹婉和列車工作人員攙扶著老人走出車廂，和車站工作人員進(jìn)行交接，并給家屬留下了車站工作人員的電話。

“謝謝你一路的暖心守護(hù)，鐵路的服務(wù)真是太貼心了！”將老人安全交給車站后，曹婉撥通了裴女士電話，電話那頭傳來家屬不住的感謝聲。

“這都是我們應(yīng)該做的?！庇绾蟮年?yáng)光，曹婉整理好儀容，收拾好心情，又馬不停蹄地開始了返程作業(yè)。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：黃慶 通訊員：黎磊

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：黃慶 通訊員：黎磊