3月21日晚間，中國人保發(fā)布消息稱，據(jù)核查，東航該墜毀飛機(jī)由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，中國人保集團(tuán)黨委高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制。人保財(cái)險(xiǎn)立即成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)、理賠、支持等工作組，第一時(shí)間與民航總局、東航進(jìn)行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)就本次事故處理如下：

推出五項(xiàng)服務(wù)舉措：

1. 立即啟動(dòng)綠色通道，全天候受理報(bào)案，開通24小時(shí)95518專線、柜面、中國人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序等多種報(bào)案方式;

2. 啟動(dòng)賠款預(yù)付準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好備付資金;

3. 由副總裁帶隊(duì)的專家小組，第一時(shí)間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理;

4. 簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案;

5. 密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動(dòng)尋找客戶。

人保壽險(xiǎn)啟動(dòng)多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1. 提供7*24小時(shí)理賠服務(wù)，支持全天候、多渠道報(bào)案和客戶咨詢;

2. 密切關(guān)注事故進(jìn)展，多渠道獲取事故人員信息;

3. 如發(fā)現(xiàn)我司客戶出險(xiǎn)，主動(dòng)聯(lián)系親屬提供上門服務(wù);

4. 簡化理賠手續(xù)資料，實(shí)行“無保單、無事故證明”的賠付。