讀者黨女士反映，去年4月她在西安市永寧門(mén)外的英孚教育報(bào)了1萬(wàn)多元的英語(yǔ)班，至今還沒(méi)有去上過(guò)課。最近想要申請(qǐng)退款，對(duì)方卻表示已過(guò)了可以退款的時(shí)間。

“這個(gè)課程主要是在線上進(jìn)行的，報(bào)名之后下載英孚教育的APP，通過(guò)注冊(cè)的賬號(hào)在APP進(jìn)行學(xué)習(xí)，如果有時(shí)間的話也可以去他們那里現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。除了當(dāng)時(shí)報(bào)名之后登錄過(guò)一下，之后因?yàn)楣ぷ魈](méi)有時(shí)間，就一直沒(méi)再上線學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)我也從來(lái)沒(méi)有去過(guò)。”黨女士說(shuō)，她報(bào)名時(shí)學(xué)費(fèi)辦理了2年的分期付款，在首付之后每月還需要交600多元的學(xué)費(fèi)，不過(guò)雙方并沒(méi)有簽訂紙質(zhì)協(xié)議。

根據(jù)黨女士提供的信息，她的APP賬號(hào)顯示，其學(xué)習(xí)計(jì)劃周期內(nèi)的用時(shí)、完成模塊、完成課程均為0。記者了解到，未注冊(cè)的游客無(wú)法進(jìn)入這個(gè)APP，學(xué)員交費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)之后才可使用，黨女士作為學(xué)員可以使用2年。黨女士表示，當(dāng)時(shí)在英孚教育現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)，工作人員告訴她，如果課程沒(méi)有學(xué)，可以進(jìn)行退款，然而前幾天自己通過(guò)線上客服提交了退款申請(qǐng)，幾天之后對(duì)方電話告知她說(shuō)退款時(shí)間已過(guò)，無(wú)法辦理。

7月1日，記者前往位于永寧門(mén)外長(zhǎng)安國(guó)際C座的英孚教育，現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)緊閉并且上了鎖，通過(guò)玻璃門(mén)看到里面已空無(wú)一人。記者根據(jù)門(mén)上張貼的二維碼添加了英孚教育的客服，說(shuō)明情況后，對(duì)方表示具體可以撥打客服熱線咨詢。隨后，記者撥打了客服熱線，對(duì)方稱由于公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前已經(jīng)取消了西安英孚教育的線下中心，退款業(yè)務(wù)可以通過(guò)線上辦理。記者將黨女士提供的注冊(cè)號(hào)碼告知對(duì)方，對(duì)方表示系統(tǒng)沒(méi)有查詢到黨女士的信息，請(qǐng)學(xué)員本人使用報(bào)名時(shí)注冊(cè)的電話號(hào)碼撥打熱線咨詢，屆時(shí)會(huì)有負(fù)責(zé)退款的工作人員聯(lián)系學(xué)員。