手機(jī)外屏裂紋送去維修，結(jié)果內(nèi)屏被修壞，換屏要加價(jià)。

李先生的vivo手機(jī)屏幕左下角摔碎了，7月19日，他送去維修。“修外屏是320元，店里一個(gè)男的說(shuō)只修外屏有風(fēng)險(xiǎn)，可能內(nèi)屏?xí)?，我說(shuō)那我不修了。一個(gè)女的說(shuō)，之前從沒(méi)有修壞過(guò)，我就同意維修了。”李先生說(shuō)，兩小時(shí)后聯(lián)系店里，店里稱還要等待。隨后，店方聯(lián)系李先生稱內(nèi)屏修壞了，要更換內(nèi)屏，按成本價(jià)算850元。李先生拒絕了維修方案，隨后向12315投訴。

8月初，店方聯(lián)系李先生，如果換屏他須承擔(dān)屏幕總成的費(fèi)用，李先生很生氣，“能用的手機(jī)修得用不了了，還讓我承擔(dān)費(fèi)用。”過(guò)了幾天李先生著急用手機(jī)，8月7日，李先生同意付800元維修，“結(jié)果店方又變卦了，告訴我沒(méi)貨，讓我去客服維修，費(fèi)用要1000多元。”

8月17日下午，華商報(bào)記者和李先生來(lái)到了位于西安市鳳城八路和民經(jīng)一路西南角的一家門(mén)頭為“中國(guó)移動(dòng)”字樣的門(mén)店，工作人員說(shuō)，7月19日，李先生到店后，他提前告知換外屏有風(fēng)險(xiǎn)，如內(nèi)屏出問(wèn)題，需要更換內(nèi)外屏，換外屏300元，內(nèi)外都換是800元。之前分離確實(shí)沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，當(dāng)天分離后內(nèi)屏損壞，他便聯(lián)系定屏，但李先生不同意加價(jià)維修。“這個(gè)手機(jī)屏幕我問(wèn)了一圈，確實(shí)是沒(méi)貨了，客服肯定有。他可以去vivo客服維修，客服能修就是價(jià)格貴，或者我們幫他把手機(jī)送到客服，修好了他把費(fèi)用給我們。”工作人員現(xiàn)場(chǎng)查詢，顯示價(jià)格為1090元。

隨后，記者現(xiàn)場(chǎng)視頻通話聯(lián)系到店方負(fù)責(zé)人，他說(shuō)該店是中國(guó)移動(dòng)的加盟店，顧客都是社區(qū)居民，李先生到店最初是想賣手機(jī)，因?yàn)槠了榱藘r(jià)格有折損就提出換屏，曲屏手機(jī)換外屏有風(fēng)險(xiǎn)，分離時(shí)內(nèi)屏容易壞，“當(dāng)時(shí)多次告知他，高價(jià)格我們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，低價(jià)格他承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，他同意了維修。”負(fù)責(zé)人說(shuō)，工作人員還沒(méi)怎么修，李先生的內(nèi)屏在高溫下就已經(jīng)爆了。此事市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也協(xié)調(diào)過(guò)，李先生把手機(jī)放在店里一個(gè)月都不愿協(xié)商，現(xiàn)在店方建議起訴處理。

在店方提供的監(jiān)控視頻中顯示，了解置換不合適后，李先生提出換外屏，并提及外屏碎了但不影響使用。工作人員告知他高溫高壓下?lián)Q屏有風(fēng)險(xiǎn)，如果內(nèi)屏壞了，費(fèi)用也要增加。隨后，一女子說(shuō)，“修10個(gè)可能壞一個(gè)，目前是沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)，一般是沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)的。”李先生同意更換。

8月17日，李先生聯(lián)系12315，工作人員說(shuō)，7月20日案件已到文景路市場(chǎng)監(jiān)管所，45個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成，具體由監(jiān)管所辦理。