自己明明沒有消費(fèi)，卡里的錢卻不見了;自己并沒有下單，家里卻突然收到貴重物品……遇到這種事，先別擔(dān)心遭遇了盜刷或者慶幸天上掉下來餡餅，而是應(yīng)該先去問一下家里的“熊孩子”。近年來，關(guān)于未成年人不合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛日漸增多，日前發(fā)布的《北京互聯(lián)網(wǎng)法院未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)情況報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛主要集中于充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購物、人格權(quán)侵權(quán)等類型。

對(duì)此，相關(guān)專家在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，應(yīng)全面加強(qiáng)社會(huì)、學(xué)校、家庭等責(zé)任意識(shí)，扎緊未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管籬笆。

“熊孩子”私自下單常惹糾紛

“這6萬元可是家長(zhǎng)在外打工的血汗錢，無論如何要想辦法要回來。”前不久，重慶消費(fèi)者劉先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他12歲的小外甥偷偷用媽媽的手機(jī)注冊(cè)了微信賬戶，將家里的4張銀行卡捆綁在了這一賬戶上，并用這部手機(jī)先后多次在網(wǎng)上下單購買實(shí)物商品和虛擬游戲產(chǎn)品。當(dāng)家里發(fā)現(xiàn)時(shí)，4張卡里的6萬元已所剩無幾。家長(zhǎng)起初以為是銀行卡被盜刷，但是到銀行查詢后發(fā)現(xiàn)有多次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)記錄，后經(jīng)銀行人員提醒，才想起回家查問12歲的小兒子。

劉先生告訴記者，事發(fā)后，其在外打工的大外甥趕回家與網(wǎng)絡(luò)商家和游戲平臺(tái)聯(lián)系退款事宜。其中游戲平臺(tái)和部分商家均順利退款，但也有商家表示，平臺(tái)規(guī)定只有成年人才可以下單購物，而且事前也與買家確認(rèn)過成年人身份，且虛擬類的商品換綁成功后就不能夠退款。“商家表示，考慮到是未成年人消費(fèi)，可以以原價(jià)的3折回收。但這其中的差距太大了，我們不能接受。”劉先生說。

近年來，類似未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛不時(shí)見諸報(bào)端。比如在本次北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的涉未成年人典型案件中，初中生李某未經(jīng)父母同意，在某電商平臺(tái)購買了一輛價(jià)值4000余元的越野摩托車，并以其母親的名義通過先買后付和分期付款的方式支付了這一訂單。摩托車到貨后的第二天，李某在摩托車未上牌照的情況下騎車上路被交警扣車，李某父母方得知該情況。李某的監(jiān)護(hù)人認(rèn)為，李某購買摩托車的行為已經(jīng)超出了未成年人認(rèn)知范圍，購買行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，應(yīng)不發(fā)生法律效力，要求電子商務(wù)平臺(tái)返還購車款，遭到拒絕后訴至法院。

又比如，初中生王某在父母不知情的情況下，在漫畫閱讀平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)閱讀，累計(jì)閱讀漫畫書目100余篇，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年半，共充值支付款項(xiàng)1400余元。王某父母發(fā)現(xiàn)后與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，明確表示不予追認(rèn)并要求退款。他們認(rèn)為，王某屬限制行為能力人，該充值行為與其年齡、智力等不相適應(yīng)，且平臺(tái)提供的漫畫內(nèi)容，不適宜未成年人閱讀，也未設(shè)置未成年人身份認(rèn)證及相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，具有明顯過錯(cuò)。

《報(bào)告》顯示，自2018年9月成立以來，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛76件。從糾紛類型來看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛60件，占比79.0%;信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛8件，占比10.5%。其中充值打賞類案件占比較大，涉案金額也較高。

未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為監(jiān)管不足

“案件反映出在網(wǎng)絡(luò)娛樂消費(fèi)領(lǐng)域，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域，未成年人易出現(xiàn)沉迷。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長(zhǎng)姜穎對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的涉未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、打賞案件中，未成年人多從簡(jiǎn)單接觸網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播開始，逐步發(fā)展為大額充值打賞，個(gè)別未成年人甚至為其游戲賬號(hào)購買了代練級(jí)服務(wù)。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲、直播等活動(dòng)中的非理性消費(fèi)或被誘導(dǎo)消費(fèi)，是不公平消費(fèi)的典型體現(xiàn)，也是推進(jìn)消費(fèi)公平和保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)需要重點(diǎn)解決的社會(huì)問題。

“孩子花了這么多錢，買了這么多東西，家長(zhǎng)就沒有發(fā)現(xiàn)嗎?”記者詢問劉先生。“孩子每次消費(fèi)都在第一時(shí)間刪除了媽媽手機(jī)上的短信通知。”劉先生回答說。

姜穎表示，一方面，在網(wǎng)絡(luò)購物類案件中，反映出未成年人缺乏理性消費(fèi)習(xí)慣，易沖動(dòng)消費(fèi)不符合其年齡或生活學(xué)習(xí)需求物品的問題。但另一方面，案件中絕大多數(shù)未成年人存在逃避家庭監(jiān)管、規(guī)避平臺(tái)認(rèn)證措施的情形。例如，有的未成年人以網(wǎng)課學(xué)習(xí)、正常娛樂為由欺騙家長(zhǎng)獲得電子設(shè)備，有的未成年人甚至在家長(zhǎng)休息時(shí)間偷用家長(zhǎng)的設(shè)備進(jìn)行娛樂消費(fèi)。為了規(guī)避平臺(tái)的防沉迷措施和消費(fèi)限制，未成年人往往使用其監(jiān)護(hù)人或者其他成年人的賬號(hào)注冊(cè)登錄，有的為防止事后被發(fā)現(xiàn)，會(huì)在消費(fèi)后刪除驗(yàn)證短信、提示信息。有的還通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買成年人賬號(hào)，購買代充值服務(wù)。“未成年人繞過監(jiān)管及認(rèn)證措施，導(dǎo)致其使用網(wǎng)絡(luò)娛樂消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)超國(guó)家規(guī)定的未成年人合理用網(wǎng)時(shí)間，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷。”姜穎表示。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道未成年人保護(hù)機(jī)制欠完善

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以電商平臺(tái)的規(guī)制為例，不同電商平臺(tái)對(duì)于未成年人交易進(jìn)行的約定有一定區(qū)別。比如有平臺(tái)要求未成年人在交易前應(yīng)征得成年人的書面同意;有的拒絕向未成年人出售商品;有的則支持未成年人從事與未成年人能力相適應(yīng)的交易行為等。

姜穎指出，北京互聯(lián)網(wǎng)法院的涉未成年人案件涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)社交、電子商務(wù)等多類型平臺(tái)，反映出部分相關(guān)市場(chǎng)主體在未成年人保護(hù)的技術(shù)措施、身份驗(yàn)證、信息內(nèi)容建設(shè)、投訴處理機(jī)制等方面仍有待完善。

在技術(shù)措施方面，部分智能終端產(chǎn)品的制造者、銷售者未能充分落實(shí)在產(chǎn)品上安裝未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)軟件，或者以顯著方式告知用戶未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)軟件的安裝渠道和方法。在身份驗(yàn)證方面，部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的身份核驗(yàn)方式較為單一，缺乏收集個(gè)人信息之外的動(dòng)態(tài)核驗(yàn)等方式，部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在可能獲知用戶為未成年人后，仍對(duì)其充值行為予以放任。部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在電子商務(wù)平臺(tái)提供游戲賬號(hào)購買、代充值等服務(wù)，為未成年人繞過網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷措施提供了便利，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)此監(jiān)管不力。

在內(nèi)容管理方面，部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者對(duì)可能影響未成年人身心健康的信息未進(jìn)行顯著提示，部分平臺(tái)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)平臺(tái)內(nèi)可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容服務(wù)監(jiān)管不足，對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶發(fā)布、傳播含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的信息，以及平臺(tái)內(nèi)可能侵害未成年人合法權(quán)益的行為處置措施不夠及時(shí)到位。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者為未成年人打造的“專屬內(nèi)容池”還存在內(nèi)容不夠豐富、對(duì)未成年人吸引力不足的問題。在投訴處理方面，部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者尚未設(shè)置未成年人投訴處理的專門渠道，涉未成年人保護(hù)相關(guān)投訴處理流程不夠簡(jiǎn)捷。

應(yīng)全面加強(qiáng)各方主體責(zé)任意識(shí)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)未成年網(wǎng)民已達(dá)1.83億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為94.9%，遠(yuǎn)高于成年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率。對(duì)此，專家認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中的未成年人保護(hù)，應(yīng)全面加強(qiáng)各方主體責(zé)任意識(shí)。

“在消費(fèi)的過程中，消費(fèi)者也是主體之一，也應(yīng)明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，才會(huì)促使其理性消費(fèi)。”上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中的未成年人保護(hù)，相關(guān)部門應(yīng)制定政策，明確市場(chǎng)紅線，并抬高違法成本，從而促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)主動(dòng)加強(qiáng)管理。但是，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，無論是平臺(tái)還是商家的確對(duì)于實(shí)際交易人的年齡身份存在辨識(shí)困難的問題，在平臺(tái)或商家盡到了合理審慎的注意義務(wù)后，應(yīng)由未成年人的監(jiān)護(hù)人來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“作為未成年人的法定監(jiān)護(hù)人，不止要滿足孩子的物質(zhì)需求，更要關(guān)注孩子的精神需求，家長(zhǎng)有義務(wù)監(jiān)管好孩子的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)孩子理性購物、樹立正確的消費(fèi)觀、養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣。”唐健盛說，

呂來明也表示，未成年人使用監(jiān)護(hù)人賬號(hào)進(jìn)行的消費(fèi)，若經(jīng)營(yíng)者盡到了身份識(shí)別和監(jiān)督義務(wù)，應(yīng)當(dāng)由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。他認(rèn)為，解決未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問題需要從以下三個(gè)方面入手：第一，政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)、直播娛樂服務(wù)等領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管，落實(shí)未成年人的保護(hù)機(jī)制，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》等法律法規(guī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)、誤導(dǎo)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)非理性消費(fèi)的營(yíng)銷模式和算法推薦服務(wù)予以嚴(yán)肅、及時(shí)查處。第二，未成年人的監(jiān)護(hù)人應(yīng)確實(shí)履行管理好自己的賬戶以及對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)義務(wù)。在具體的網(wǎng)絡(luò)購物交易活動(dòng)中，絕大多數(shù)是未成年人使用監(jiān)護(hù)人的賬號(hào)進(jìn)行的非理性消費(fèi)，因此監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賬號(hào)管理，對(duì)未成年人加強(qiáng)監(jiān)督管理，履行好監(jiān)護(hù)義務(wù)。第三，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)身份驗(yàn)證識(shí)別強(qiáng)度，對(duì)于以青少年為主要消費(fèi)群體的持續(xù)性、反復(fù)多次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和大額消費(fèi)，增強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)督和檢查監(jiān)控的力度，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

“家庭是孩子的第一所學(xué)校，家長(zhǎng)是孩子的第一任老師。”姜穎指出，未成年人父母或其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)未成年人帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，積極提高個(gè)人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，合理使用并指導(dǎo)未成年人使用上網(wǎng)保護(hù)軟件、智能終端產(chǎn)品等，管理好個(gè)人電子設(shè)備及支付賬戶，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)使用家庭環(huán)境。加強(qiáng)親子陪伴，合理安排未成年人的學(xué)習(xí)生活。

同時(shí)，姜穎呼吁，智能終端設(shè)備的制造者、銷售者，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)積極研發(fā)、生產(chǎn)和使用專門以未成年人為服務(wù)對(duì)象、適應(yīng)未成年人身心健康發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的上網(wǎng)保護(hù)軟件、智能終端產(chǎn)品和青少年模式、未成年人專區(qū)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù);學(xué)校在開展線上教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人科學(xué)、文明、安全、合理用網(wǎng)的指導(dǎo)，規(guī)范未成年學(xué)生的線上行為，培育和提高未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng);應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)制定相關(guān)教學(xué)指標(biāo)，指導(dǎo)、支持學(xué)校強(qiáng)化未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育;相關(guān)部門應(yīng)明確未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件、專門供未成年人使用的智能終端產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者要求，指導(dǎo)建立相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)估制度;盡快確定可能影響未成年人身心健康的信息的具體種類、范圍、判斷標(biāo)準(zhǔn)和提示辦法，強(qiáng)化涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的行政執(zhí)法;探索相關(guān)工作機(jī)制，對(duì)在未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作中作出突出貢獻(xiàn)的相關(guān)主體予以表彰或政策傾斜。