教育從根本上來(lái)說(shuō)是做人的工作,是通往人心的工作。教育既需要理性的力度,更需要情感的溫度。實(shí)踐證明,沒(méi)有溫度的教育,難以教化育人、引人入勝。教育越有溫度,越能產(chǎn)生吸引力、感染力。而平安好學(xué)在教師培養(yǎng)、客服培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)等各方面都是以溫暖的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)來(lái)對(duì)待的。

平安好學(xué)遵循 “讓學(xué)員更好學(xué),讓課程更好學(xué)”的宗旨,以“初心、愛(ài)心、安心、舒心、暖心”的服務(wù)思路為指針,即堅(jiān)守教育初心,服務(wù)充滿(mǎn)愛(ài)心,保證學(xué)習(xí)安心,課后家長(zhǎng)舒心和教學(xué)成果暖心,建立起覆蓋學(xué)員全學(xué)習(xí)周期的閉環(huán)服務(wù)體系,形成了教師、班主任、客服等三位一體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在用戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)上不斷實(shí)現(xiàn)新的提升,用教育的溫度點(diǎn)燃每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的激情和熱度。

課堂教學(xué)的溫度

李寬是一位90后,2016年從清華大學(xué)一畢業(yè)就作為管培生加入平安好學(xué),當(dāng)時(shí)正值平安好學(xué)青少兒數(shù)學(xué)成立,他便主動(dòng)提出加入數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)成為一名教研人員。從AP微積分到用戶(hù)測(cè)試作業(yè)系統(tǒng),李寬始終專(zhuān)注在教研課程的開(kāi)發(fā)上。五年多的歷練使他成長(zhǎng)為如今獨(dú)當(dāng)一面、帶領(lǐng)20多人團(tuán)隊(duì)的教研骨干,負(fù)責(zé)平安好學(xué)非英學(xué)科的教研及產(chǎn)品管理。

和李寬一樣,目前平安好學(xué)的教研團(tuán)隊(duì)中有一批年輕的85后、90后中堅(jiān)力量,他們大多畢業(yè)于985、211等高校,在教研上能夠提出很多創(chuàng)新創(chuàng)意表達(dá),對(duì)知識(shí)點(diǎn)的講解深入淺出,讓原本枯燥的數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程充滿(mǎn)趣味,深受學(xué)生喜愛(ài)。

李寬覺(jué)得工作以來(lái)最有成就感的是曾經(jīng)承擔(dān)并主導(dǎo)了平安好學(xué)1對(duì)3數(shù)學(xué)在線(xiàn)小班課課程模式的開(kāi)發(fā),他和團(tuán)隊(duì)在策劃過(guò)程中不斷打磨課程體系,深入探索如何提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn),通過(guò)收集學(xué)生的反饋進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化,自身也獲得了成長(zhǎng),數(shù)學(xué)業(yè)務(wù)也從0到1實(shí)現(xiàn)了快速飛躍,令人欣喜。

陪伴成長(zhǎng)的溫度

Sasha是平安好學(xué)青少兒事業(yè)部成立后的第一位班主任,五年多來(lái),她服務(wù)過(guò)的學(xué)員超過(guò)500人次,得到了家長(zhǎng)和小朋友的一致認(rèn)可。甜美可愛(ài)的她是孩子們心中的大姐姐,為了真正走進(jìn)孩子的世界,她把自己當(dāng)成孩子們的同齡人,讀孩子喜歡的書(shū),看他們愛(ài)看的動(dòng)畫(huà)片,聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)他們的用語(yǔ),記錄他們點(diǎn)滴學(xué)習(xí)生涯的每個(gè)閃光瞬間,甚至比孩子的爸爸媽媽更了解每個(gè)小朋友的成長(zhǎng)歷程。

大學(xué)主修英語(yǔ)的Sasha擁有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)證書(shū),會(huì)主動(dòng)和外教溝通孩子上課的反饋,在下堂課前帶孩子朗讀課文,課后幫孩子梳理知識(shí)點(diǎn),復(fù)習(xí)重點(diǎn),通過(guò)中教班主任輔導(dǎo)和外教授課相輔相成,讓孩子學(xué)得更加輕松有效。

就是這樣以真心換真心的舉動(dòng),使得Sasha經(jīng)常能收到孩子們真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)和反饋。3歲的Brian會(huì)在臺(tái)風(fēng)天來(lái)臨說(shuō):“莎莎,你今天不要出去哦,就算餓了也不要出門(mén),我害怕臺(tái)風(fēng)會(huì)把你吹走,我怕你不在了。”學(xué)員Kitty因?yàn)橄脒h(yuǎn)程來(lái)上海見(jiàn)見(jiàn)她,一直纏著媽媽說(shuō)要給Sasha帶禮物。學(xué)員Cathy立志,希望自己以后也要成為像Sasha一樣多才多藝、積極向上的人。

全心服務(wù)的溫度

Catherine是平安好學(xué)客戶(hù)服務(wù)部的一名主管,985重點(diǎn)大學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后曾在某大型銀行擔(dān)任過(guò)英文客服,2012年,憑著對(duì)在線(xiàn)教育的新奇感和熱忱,她欣然入職平安好學(xué)擔(dān)任客服專(zhuān)員。九年來(lái),她一直從事客戶(hù)服務(wù),從一線(xiàn)接線(xiàn)員到客服內(nèi)部培訓(xùn)崗,再到管理30多人團(tuán)隊(duì)的客服經(jīng)理,她也一路見(jiàn)證了公司的成長(zhǎng),見(jiàn)證了在線(xiàn)教育行業(yè)從興起到火爆。她常常對(duì)下屬說(shuō),客服人員不能只做電話(huà)接線(xiàn)員,而是要具備綜合能力,能夠?yàn)橛脩?hù)提供英語(yǔ)方面的咨詢(xún)、學(xué)習(xí)方法交流。

多年以來(lái),她不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為學(xué)員排憂(yōu)解難,也和很多學(xué)員、家長(zhǎng)成為了好朋友。從3歲到83歲,從小朋友、家庭主婦、白領(lǐng),到大學(xué)教授,潛移默化間,影響他們的學(xué)習(xí)態(tài)度,幫助他們提升學(xué)習(xí)能力和英語(yǔ)水平。曾經(jīng)有一位學(xué)員王女士應(yīng)聘外企崗位,從面試到入職后的工作匯報(bào),都需要用英語(yǔ)交流,Catherine主動(dòng)陪伴了這位學(xué)員四年,幫她找教研團(tuán)隊(duì)定制與其工作崗位相關(guān)的主題教材,找指定的老師來(lái)一對(duì)一上課。王女士也不負(fù)所望,兩年內(nèi)英語(yǔ)水平從level 4升到了level 12,懷孕期間也堅(jiān)持上網(wǎng)課學(xué)英語(yǔ),還推薦自己的同事和閨蜜來(lái)平安好學(xué)買(mǎi)課。

所以在線(xiàn)教育服務(wù)是基礎(chǔ),教學(xué)是根本,所有的服務(wù),都應(yīng)該與授課內(nèi)容相融合、相補(bǔ)充。不是為了服務(wù)而服務(wù),而是為了幫助學(xué)生及家長(zhǎng)達(dá)到學(xué)習(xí)目的而服務(wù)。

教育關(guān)乎人的成長(zhǎng),需要知識(shí)傳授與情感關(guān)懷并行。平安好學(xué)在在線(xiàn)教育領(lǐng)域耕耘多年,深知科技的快速進(jìn)步和教育方式的轉(zhuǎn)變只是賦能教育提升的附加值,而只有關(guān)注學(xué)生,關(guān)注教育本身,讓老師快樂(lè)地教,讓學(xué)生快樂(lè)地學(xué),始終保持教育的溫度,才是在線(xiàn)教育長(zhǎng)期發(fā)展的應(yīng)有之義。

在在線(xiàn)教育行業(yè)風(fēng)生水起的當(dāng)下,平安好學(xué)將繼續(xù)堅(jiān)守教育初心,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和教學(xué)質(zhì)量為先行,課堂上以“教”和“學(xué)”貫穿始終,課前課后以“情感關(guān)懷”追蹤學(xué)員成長(zhǎng),把學(xué)員作為關(guān)注點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn),家長(zhǎng)一個(gè)圓,學(xué)生一個(gè)圓,老師一個(gè)圓,協(xié)力構(gòu)建同心圓。降低教育的功利化傾向,放大學(xué)員成長(zhǎng)的真實(shí)過(guò)程,讓教育能被看見(jiàn),被感知,被體驗(yàn),找到適合學(xué)生個(gè)性發(fā)展的教育,尊重學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律,使其健康、快樂(lè)、持續(xù)的成長(zhǎng),真正做一家有溫度的教育企業(yè)。

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