如果觀眾感染新冠病毒正在發(fā)燒

還應該去看演出嗎？

(資料圖)

能不能將此前購買的演出票退掉？

去年11月16日

徐先生在貓眼平臺上花費1520元

購買了4張

12月29日的“藍色多瑙河

—2023上海交響新年音樂會”

的演出票

但在12月25日

徐先生夫婦雙雙感染新冠病毒開始發(fā)燒

徐先生認為

一方面人不太舒服

另一方面

正發(fā)燒有較大的傳染性

還如何正常去觀演？

徐先生的購買記錄

發(fā)現(xiàn)自己發(fā)燒后，徐先生第一時間找到貓眼平臺客服溝通退票，并提供了核酸陽性記錄截圖。在12月26日的首次溝通中，客服承諾會去溝通，為徐先生申請退票。但12月27日，客服反饋了溝通結果：“經(jīng)過多次協(xié)調(diào)爭取，退票申請無法滿足。”

貓眼平臺客服多次給出了同樣的“話術”：即“演出票是屬于具有時效性和特殊性的有價證券，不支持退換”?？头o出的解決方案是或“按照觀演要求正常觀演”，或“轉贈、轉售他人”。

最終，因為“正發(fā)著燒，也沒有精力去找人接手”，徐先生浪費了演出票。

演出票不支持退換？

記者查閱了近期大劇院、上海音樂廳、上海東方藝術中心的多場演出，銷售頁面也均明確“如非演出變更、演出取消、票品錯誤的原因，不提供退票品服務”。

貓眼用戶協(xié)議中也寫道：能否退改簽主要要看“影院、演出舉辦方、商品銷售方等服務方是否同意退改簽、退換貨”。徐先生購買的是上海東方藝術中心的演出。在東方藝術中心的官方網(wǎng)站上，“觀演須知”中也明確“所有票券一旦售出不退不換，敬請諒解”。

除了貓眼購票平臺，近期在網(wǎng)絡投訴平臺上，對類似情況進行投訴的消費者也不少。

大麥客服表示：演出票退票的決策權均在主辦方，由于項目不同，主辦方的退票政策也不同。針對用戶的退票訴求，大麥一直都在積極幫助用戶與主辦方溝通退票。

感染發(fā)燒是否應區(qū)別對待？

近年來，電影票不能退改簽屢屢引發(fā)輿論關注，但在演出票務市場上，不允許退換仍然是慣例。不過，消費者在感染新冠發(fā)燒時仍不允許退換演出票，這是否合情合理？

根據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同；《民法典》第五百六十六條第一款規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行。不可抗力是指不能預見、不能避免，并不能克服的客觀情況。

上海普世萬聯(lián)律師事務所律師張建偉表示，消費者在購票時防控政策尚未調(diào)整，不可能對眼下的這一波感染作出預見，感染以后大家的身體狀態(tài)基本上都會發(fā)燒，甚至出現(xiàn)嘔吐、渾身酸痛等狀況，身體情況不允許再去觀演，并且從保護他人身體健康的角度來說也不應該再去公共場所。所以，他認為眼下這一波感染新型冠狀病毒可列入不可抗力的范疇，消費者當前以感染新型冠狀病毒為由要求退票，具備一定的法律依據(jù)。

但這也僅限于目前的情況。從1月8日開始，新型冠狀病毒感染調(diào)整為乙類乙管，對感染者不再實行隔離措施，不再判定密切接觸者，不再劃定高低風險區(qū)。一些法律界人士指出，未來感染新冠病毒后或可參考甲型流感感染后的處理模式，恐難列入不可抗力范疇。

隨后，記者聯(lián)系到演出主辦方，

針對徐先生的投訴，負責人承諾，

如果消費者提供核酸檢測陽性記錄、

或抗原檢測陽性結果和身份證的合影，

以證明確實在觀演前感染，

他們可以為消費者辦理票品的延期，

觀看后續(xù)同樣類型的演出。