隨著科技發(fā)展，生活本應(yīng)越來越便利，可對部分老人來說，看電視卻變得越來越難——開機步驟多、遙控器按鍵雜亂、界面設(shè)計難以識別，想看某個電視頻道，怎么也翻不到。

(資料圖)

老人看個電視為啥那么難，他們的簡單需求為何被忽視？市人大代表朱光認(rèn)為，智能時代，不能僅僅把“智能”聚焦在升級迭代的比拼中，應(yīng)考慮老人看電視的“托底性”需求，建議在數(shù)字電視中增加“適老化套餐”，彌合這道數(shù)字鴻溝。

日前，這份建議得到承辦部門的最新答復(fù)，有關(guān)企業(yè)回應(yīng)稱，將為老人推出遙控器“一鍵直達”功能等適老化專項服務(wù)。這些舉措是否將幫助老人實現(xiàn)“看電視自由”？

操作復(fù)雜難倒了老年人

很多人家的電視機越換越大、越換越炫，不過操作也愈發(fā)煩瑣，許多老年人無從下手。

“我父母想看春晚，打開電視，連央視一套都找不到。最后我下載了App，讓父母通過央視網(wǎng)才看到春晚?！敝旃庹J(rèn)為，自己經(jīng)歷的絕非個案，很多人家的電視機越換越大、越換越炫，不過操作也愈發(fā)煩瑣，讓許多老年人無從下手，需要子女幫一把。

今年年初，張奶奶的女兒給家里換了一臺高清智能電視機，面對復(fù)雜的遙控按鈕，張奶奶完全應(yīng)付不來。女兒幾次耐心演示操作步驟，張奶奶記不住，拿筆一個個記下來，“有兩部遙控器，先按這個，再按那個，到開機界面再按哪個，全都要標(biāo)記好，才好坐下來看電視”，即使如此，如果按錯鍵回不到主頁，張奶奶還是要打電話向女兒求助。

小余也經(jīng)常幫爺爺調(diào)試電視節(jié)目，她本以為將電視切換成“長輩版”，界面就會變得整潔，沒想到切換后的界面只是字體大了一些，“無關(guān)的功能還是一大堆，收費項目都放在靠上的位置，看電視的選項反而在下方，這讓老人怎么選?！?/p>

在外企工作的小孫說，父母的愿望很簡單，就是能看直播，有中央臺、地方臺，畫面清晰、穩(wěn)定，字夠大，邊邊角角的東西越少越好?！翱墒乾F(xiàn)在看個電視，先要看開機廣告，再從密密麻麻的選項中選中直播，點進去又是廣告。”與其他老人相比，她70多歲的母親算是數(shù)碼高手了，機頂盒的復(fù)雜按鍵難不倒她。有一次老人家急著看一部新播的戲曲，但不想看太長的廣告，便刷二維碼付了費，沒想到這一充值就自動注冊為會員，每月定時扣款。最后還是在女兒的幫助下，才退出會員模式。

上海電信公司客服張女士告訴記者，她在工作中會接到一些關(guān)于數(shù)字電視的疑問和投訴電話，“對方基本都是老年人，要么是投訴廣告太多，要么是遇到困難來詢問按鍵如何使用的。”

《2022中國適老化電視調(diào)研報告》顯示，近五成老人找不到想看的電視節(jié)目。1191位50歲及以上被調(diào)查者在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多（機頂盒、電視機）不知道怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”排前三位；在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調(diào)查者選擇“問孩子”，還有高達27.2%的被調(diào)查者選擇“直接放棄，不看了”。

記者發(fā)現(xiàn)，因為對智能電視有障礙，有些老人堅持看老款電視。83歲的徐爺爺和老伴生活在一起，擺在家里的是使用了7年的一臺老電視機，安裝的是有線電視機頂盒，只能看直播頻道?！半娨暀C并不聯(lián)網(wǎng)，遙控器按鍵相對簡單些?！钡切鞝敔斢X得，開機廣告還是太多。

運營商顧及贊助商利益

有線電視在提供豐富內(nèi)容的同時，應(yīng)設(shè)置簡單入口，提供中央臺、地方臺等基本收視維護。

原本只需幾個按鍵便能切換頻道的簡單操作，為何變得越來越復(fù)雜？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家庭的電視已更新升級為智能電視，這些電視的出廠設(shè)置一般都綁定各種應(yīng)用軟件，且不同品牌綁定的應(yīng)用軟件有所不同，操作、步驟有差異，排版設(shè)置常變更，年輕人尚且要研究一番，更別提老年人。

“如果老人本身不太會使用智能手機，那對智能電視也是無從下手的?！睆埮空f。智能電視平臺并非以內(nèi)容為導(dǎo)向的系統(tǒng)UI，而是一個雜糅了新聞、廣告、游戲和各類短視頻推送的桌面UI，用戶喜歡的內(nèi)容應(yīng)用可能藏在二級甚至三級頁里，很多都無法像手機抽屜模式那樣自定義放在桌面上，對老人來說，這是一道很高的使用門檻。

老人如果想從智能電視中看中央臺、地方臺，步驟多且復(fù)雜。因為智能電視與機頂盒分離，導(dǎo)致一臺電視雙系統(tǒng)雙遙控器，而面對雙遙控器的老人很少可以切換自如。記者教75歲的許奶奶使用智能電視，她想看的央視新聞頻道“隱藏很深”，拿起遙控器，首先呈現(xiàn)的是會員模式。許奶奶對付費節(jié)目不感興趣，她想看央視節(jié)目，需要下載央視App，下載這一操作對她來說太難了，即使下載好，還要注冊賬戶。每一步對許奶奶來說，都是“從0到1”的突破。

記者了解到，目前有線電視也在轉(zhuǎn)型，正朝著“有線+5G”方向融合創(chuàng)新，即在探索大小屏隨意切換的技術(shù)升級之路。也就是說，有線電視變得和智能電視一樣，可以形成大小屏“兩條腿”走路，這意味著機頂盒遙控器的操作變得更復(fù)雜了。

記者實測發(fā)現(xiàn)，看有線電視需要兩個遙控器，一個負責(zé)開機，一個負責(zé)選項，機頂盒設(shè)備的操作并不比智能電視簡單多少。進入機頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面后，用戶要選擇有線網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)，如果是有線網(wǎng)絡(luò)，要插好網(wǎng)格線；如果是無線網(wǎng)絡(luò)，需要輸入正確的無線密碼。很多老人都是子女幫助設(shè)置密碼賬戶，而密碼設(shè)置后，操作也很麻煩，因為選項太多，比如有高清新聞頻道、點播節(jié)目、回看節(jié)目、電視購物等，幾乎每個選項頁面都會跳出廣告，老人如果無法辨清，誤入收費點播，很容易“被付款”。

一位電信人士坦言，運營商更多顧及廣告贊助商的利益，沒有站在用戶角度設(shè)置界面，所以電視開機有廣告、機頂盒啟動有廣告，開機后會自動跳到電視購物頻道看廣告。

“市場類企業(yè)更多從利益出發(fā)，這也符合市場競爭的商業(yè)邏輯，但整合免費頻道資源的廣電系統(tǒng)，應(yīng)該擔(dān)負起社會責(zé)任，考慮老年人看電視的托底性需求?！敝旃饨ㄗh，有線電視在提供更多豐富內(nèi)容的同時，應(yīng)該設(shè)置一個簡單入口，提供中央臺、地方臺等免費頻道等基本收視維護服務(wù)，且處于醒目位置，讓老年觀眾“一目了然”“一鍵找到”。

推遙控器一鍵直達功能

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，有線電視是否也能和市場類企業(yè)合作，為智能電視提供設(shè)置簡單的入口。

信息時代，如何避免老人看電視也掉入“數(shù)字鴻溝”？據(jù)悉，上?，F(xiàn)行的居民用戶有線數(shù)字電視基本收視維護費按戶收費，收費標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月23元。其他業(yè)務(wù)服務(wù)實行市場調(diào)節(jié)價，如有線數(shù)字電視經(jīng)營企業(yè)提供的付費節(jié)目、點播節(jié)目、信息服務(wù)等個性化增值業(yè)務(wù)，以及衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)等，則由經(jīng)營者自主確定收費標(biāo)準(zhǔn)。

“電視熒屏是黨和國家輿論宣傳的主陣地，也是豐富人民群眾娛樂生活的重要渠道?！背修k部門市文旅局坦言，應(yīng)該推動廣播電視提升“適老化”服務(wù)水平，積極探索廣電行業(yè)與老齡事業(yè)發(fā)展相結(jié)合。該局表示，接下來將啟動有線電視服務(wù)升級，把提升電視服務(wù)水平的發(fā)力點落在“適老化”功能完善和無障礙服務(wù)適配上。

記者了解到，相關(guān)運營商已在打造更簡化、便捷的電視服務(wù)。作為上海地區(qū)有線電視運營商，東方有線今年3月啟動有線電視服務(wù)升級行動，推出適老化無障礙服務(wù)、簡明會員體系、產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列升級舉措，比如在“適老化”功能升級方面，東方有線推出遙控器“一鍵直達頻道”功能。有線電視高清機頂盒用戶在開機后，只需按“導(dǎo)視”或“電視”鍵，就可進入上次觀看的頻道。

東方有線還針對65歲以上的用戶群體，推出7×24小時免按鍵人工服務(wù)專線，只需撥打官方客服熱線96877，即可直連人工客服，客服人員能用滬語與老人溝通。東方有線還表示，將于今年年內(nèi)向市場投放語音遙控器，實現(xiàn)語言交互遙控，方便老年人操作。

電視有了簡易可操作的入口，也可以成為為老服務(wù)平臺。采訪中，有不少市民和代表建議除了提供免費頻道等基本收視維護服務(wù)，也希望能推出老年觀眾感興趣的其他業(yè)務(wù)服務(wù)。據(jù)悉，SMG旗下百視通與市民政局、市衛(wèi)健委、市老齡委等部門深度合作，依托IPTV大屏提供智慧醫(yī)療、民政助老等全方位綜合服務(wù)，為老年人打造面向居家的醫(yī)療服務(wù)。目前，IPTV陽光樂齡敬老版的“智慧生活”板塊已經(jīng)開通在線復(fù)診功能，接入華山醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、第十人民醫(yī)院等知名醫(yī)院。針對老年人反映的“打車難”問題，百視通推出全國首款家庭大屏數(shù)字出行服務(wù)產(chǎn)品“TV智享出行”，覆蓋上海IPTV和東方有線數(shù)字電視近500萬用戶，聚焦出租車、公交和地鐵三種出行服務(wù)，在老年人“看電視”場景中通過遙控器隨時一鍵叫車。

“‘智慧生活’‘TV智享出行’這些應(yīng)用非常好，但前提是老人能自如方便地看電視、用電視?！敝旃庹J(rèn)為，“一鍵直達頻道”等簡化操作應(yīng)用，有效降低老年人使用有線電視的門檻，不過她也坦言，在偌大的電視運營市場中，東方有線等所涵蓋的用戶只是一小部分，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，有線電視是否也能和市場類企業(yè)合作，為智能電視提供設(shè)置簡單的入口，讓更多企業(yè)一起來研究老人細分領(lǐng)域的用戶習(xí)慣與對策。

記者手記

誰來關(guān)照托底性需求

王海燕

不知從何時起，電視成了“吸金”的電視，各路企業(yè)都想從這個入口分得一杯羹，大家都在嘗試將視頻、游戲、社交等應(yīng)用延展在電視平臺上，意圖就是想方設(shè)法把它的生態(tài)系統(tǒng)延伸到你家的客廳。

客廳，是繼PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)后又一個互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場。因為大屏帶來了更好的用戶體驗，以及隨之而來的更為強烈的付費需求。企業(yè)搶占“客廳”，就是為“家庭互聯(lián)網(wǎng)”謀篇布局。面對這一趨勢，不僅市場類企業(yè)在動腦筋，廣電類企業(yè)同樣也摩拳擦掌。

在逐鹿江湖、升級換代中，老人雖然是“客廳”中一個忠實群體，但因為付費意愿低、只想看免費新聞頻道，顯然不是市場想要爭奪的目標(biāo)用戶，企業(yè)自然很少有動力關(guān)照到這個群體的需求。

與青年、中年人相比，老年人是電視最為忠實的擁躉。這是他們從孩童時期就熟悉的生活娛樂場景，他們打開電視的目的很簡單，沒有那么多花里胡哨的愛好，不追劇、不想電視購物，也不玩電腦游戲。有的老人會用紙和筆記下每個直播頻道的順序，有的老人會耐心為遙控器加一層自己手工做的保護套。可他們沒想到，過去他們可以輕松駕馭的電視，現(xiàn)在卻成了駕馭他們的電子“怪物”。

當(dāng)下都在談“數(shù)字鴻溝”，看電視的場景也是一道鴻溝，而相對于看病、打車等需求，老人的看電視需求，沒有那么迫切，我們也不可能指望技術(shù)降維來主動迎合老人看電視的習(xí)慣。但是，整合各路新聞頻道資源的廣電系統(tǒng)應(yīng)該照護到老人這樣一個托底性需求，給付了基本收視費的老人一個簡單入口的選擇。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，傳統(tǒng)的廣電、電信業(yè)務(wù)正進入跨界融合時代，有線+5G為廣電的融合創(chuàng)新帶來諸多可能性，有線電視正在打通大小屏切換的技術(shù)躍遷之路。在這個背景下，老人的托底性需求更應(yīng)得到重視，因為如果連有線電視都忽視、邊緣化這個群體，那么，這道數(shù)字鴻溝將變得越來越大。

換個角度來看，老年用戶也并非就是電視市場的“絕緣體”。大家都在提“銀發(fā)經(jīng)濟”“老年產(chǎn)業(yè)”，作為數(shù)量龐大的老人群體，也不失為一個潛在的微利市場，如果真心為他們打造一個簡單好用的電視應(yīng)用，就算需要開通會員，估計老人也愿為之買單。目前已經(jīng)有企業(yè)開始關(guān)注老人的價值、研究電視遙控長者模式，但是要讓老人想看的中央臺、地方臺也能納入，不是單憑市場類企業(yè)自身就能完成，需要合作和打通。

智能時代，只有真正人性化才稱得上智能，如果真正做到為各類消費者包括老人著想，并將他們?nèi)谌氘a(chǎn)品設(shè)計中，才能讓數(shù)字化生活更普及，讓老年人也能享受到數(shù)字化生活帶來的便利。