(資料圖)

大洋網(wǎng)訊 近日，廣州地鐵珠江新城站智能客服中心正式對外開放服務，羊城通公司全國首創(chuàng)將智能客服業(yè)務融入地鐵智能客服中心，市民乘客可以攜帶學生身份證自助在線完成學生卡申辦、補辦、掛失業(yè)務。

記者了解到，智能客服中心是廣州地鐵大力推進城市軌道交通信息化、智能化的應用終端，目前線網(wǎng)站點已陸續(xù)建設智能客服中心，向乘客提供集票務、車站信息、資訊服務于一體的綜合服務。

羊城通智能客服上線廣州地鐵智能客服中心增加了哪些新功能？據(jù)悉，羊城通結合人工智能、語音識別、人臉識別等技術，創(chuàng)新打造了“智能客服終端”，將在AI語音智能問答功能的加持下，“智能客服終端”聽得懂需求、答得準方案、辦得對業(yè)務，市民自助辦理業(yè)務再無障礙，可享一站式服務體驗。

“AI語音智能功能正在研發(fā)中，正值開學季現(xiàn)在主要功能是可以自助在線辦理羊城通學生卡?！毖虺峭ü鞠嚓P工作人員告訴記者，此前申辦羊城通學生卡需要通過羊城通客服中心或者通過羊城通APP辦理，此次上新的地鐵智能客服中心為辦理羊城通學生卡提供多一條途徑。目前，市民可在羊城通“智能客服終端”自助辦理實時票卡充值、飛充，查詢票卡交易記錄，進行羊城通相關業(yè)務咨詢，并可以攜帶學生身份證自助在線完成學生卡申辦、補辦、掛失業(yè)務。

后續(xù)，羊城通“智能客服終端”還將上線殘疾人卡補辦及年審業(yè)務、老人優(yōu)待卡補辦及年審業(yè)務、羊城通實名卡業(yè)務、遠程視訊客服等功能，全方位提升市民服務滿意度?！拔磥砟繕耸且慌_機就是一個微型客服中心?！痹摴ぷ魅藛T表示。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員：謝情

圖/廣州日報·新花城記者：高鶴濤 通訊員：謝情