省水利廳水資源管理處以人為本服務(wù)企業(yè)

為用戶提供高效有溫度的服務(wù)

——河北優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)典型記事④

1月18日，河北西柏坡發(fā)電有限責(zé)任公司向省水利廳提交了取水許可證延續(xù)申請(qǐng)。省水利廳水資源管理處工作人員在線對(duì)延續(xù)取水許可申請(qǐng)、原取水許可證、水資源稅完稅承諾書逐一進(jìn)行審核，認(rèn)為滿足受理?xiàng)l件，當(dāng)天就受理了該申請(qǐng)。經(jīng)過專家評(píng)審、審批、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，2月15日上午審核完畢，當(dāng)天下午企業(yè)就拿到取水許可證。

在河北省率先踐行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓信息多跑路，讓群眾少受累，是省水利廳水資源管理處打造一流營(yíng)商環(huán)境，以人為本服務(wù)企業(yè)的舉措之一。

營(yíng)商環(huán)境建設(shè)是推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，為讓服務(wù)做得更好，省水利廳水資源管理處不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，從探索智慧化服務(wù)、深化“放管服”改革等方面入手，助力河北打造一流的高效有“溫度”的營(yíng)商環(huán)境。近日，省水利廳水資源管理處被省政府授予“河北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展先進(jìn)集體”稱號(hào)。

站在基層用戶和基層水行政管理人的角度想問題、辦事情，2020年，省水利廳水資源管理處爭(zhēng)取省級(jí)財(cái)政資金430萬元，對(duì)現(xiàn)有水資源稅、計(jì)劃用水、機(jī)井管理和取水許可審批以及取水計(jì)量監(jiān)控五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)和整合，完善了面向各級(jí)水資源管理部門和管理相對(duì)人實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)的在線業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。

他們還重點(diǎn)優(yōu)化完善了取水許可審批系統(tǒng)，建立覆蓋取水許可申請(qǐng)、在線審批流程辦理、水資源論證審查、省級(jí)取水許可臺(tái)賬和取水許可電子證照生成發(fā)放全業(yè)務(wù)流程的在線服務(wù)系統(tǒng)，以向信息化建設(shè)要效率的思路，通過分散數(shù)據(jù)填報(bào)環(huán)節(jié)、完善數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制、挖掘?qū)徟h(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)應(yīng)用潛力，實(shí)現(xiàn)了行政相對(duì)人足不出戶實(shí)時(shí)跟蹤辦件進(jìn)度、基層管理部門工作負(fù)擔(dān)大大減輕、國(guó)家和省委省政府關(guān)于深化“放管服”改革的要求有效落地。

為優(yōu)化取水許可審批流程，提高審批效率，保障企業(yè)合法用水需求，省水利廳水資源管理處在取水許可辦理過程中，以方便企業(yè)和群眾辦事為第一要?jiǎng)?wù)，凡是法律法規(guī)未明確規(guī)定需要收取的材料，審批受理階段全部精簡(jiǎn)取消；凡是內(nèi)容屬于重復(fù)提交的申報(bào)材料全部精簡(jiǎn)合并；能從其他部門獲取的信息不用行政相對(duì)人提供，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，讓企業(yè)少跑腿，把取水許可辦理時(shí)限由法定的45天壓縮至30天。

省水利廳水資源管理處負(fù)責(zé)人介紹，作為國(guó)家試點(diǎn)，河北省還先行開展了取水許可電子證照應(yīng)用推廣，自2021年1月1日起，全省已全面停發(fā)紙質(zhì)版取水許可證。截至目前，已全部完成了存量32287份紙質(zhì)版取水許可證的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)了取水許可電子證照全覆蓋。

取水許可電子證照的應(yīng)用，讓群眾獲得了更加公平、公正、綠色、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，極大地改善了營(yíng)商環(huán)境，充分發(fā)揮了一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整體服務(wù)能力，顯著提升了水資源管理網(wǎng)上政務(wù)的覆蓋程度和服務(wù)水平。同時(shí)，還打通了部門間信息孤島以及省市縣各級(jí)和政府部門間信息通道，實(shí)現(xiàn)了與稅務(wù)等部門的數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合監(jiān)管，為強(qiáng)化水資源監(jiān)管、落實(shí)水資源剛性約束奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，更大地發(fā)揮了取水許可的管理效益。

智慧化服務(wù)可以提高工作效率、減輕用戶勞動(dòng)強(qiáng)度，而省水利廳水資源管理處提供的主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)，則讓服務(wù)有了“溫度”。

去年，津西鋼鐵集團(tuán)有限公司因種種原因無法辦理取水許可證，省水利廳水資源管理處工作人員了解情況后，第一時(shí)間帶領(lǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人和市縣相關(guān)同志赴水利部對(duì)接，尋找癥結(jié)所在，共同研究解決對(duì)策，最終讓企業(yè)的用水難題順利得到解決。

省水利廳水資源管理處負(fù)責(zé)人告訴筆者，為下大力解決企業(yè)取用水難題，他們深入開展“進(jìn)企業(yè)送政策、解難題促發(fā)展”活動(dòng)，累計(jì)印發(fā)取水許可政策明白紙20萬張，進(jìn)駐企業(yè)200余家宣講取水政策，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)取水許可申請(qǐng)、取用水計(jì)量設(shè)施安裝、水平衡測(cè)試等工作，已累計(jì)為100多家不符合取用地下水的取水戶積極尋找其他水源，解決了取水難題。

為及時(shí)了解到用水戶需求、及時(shí)服務(wù)用水戶和基層水管理工作人員，省水利廳水資源管理處共組建了4個(gè)QQ群、微信群，進(jìn)群人數(shù)逾2000人。即使在2021年初疫情居家辦公期間，也做到了熱線電話跟著人走，確保有問必答，有難題共同解決。 （河北日?qǐng)?bào)記者 趙紅梅 通訊員 趙世博）