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4月11日，海底撈在官方微博發(fā)布關(guān)于"海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件"的說明 ： “4月7號(hào)上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時(shí)按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。 4月8號(hào)—9號(hào)，公司對(duì)該伙伴反饋問題進(jìn)行核查，并于9號(hào)確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。 4月10號(hào)，公司與該伙伴探討了賠償事宜。 我們?cè)谶@里鄭重承諾一定依法對(duì)該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠(chéng)摯的歉意。 由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號(hào)早上10點(diǎn)，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理?！?/p>