鄧蕓說，他們小區(qū)是突然被封控的。那是11月10日下午1點(diǎn)左右，小區(qū)門口開始設(shè)障，業(yè)主群里通知大家足不出戶。

11月13日凌晨，鄧蕓從新聞上看到，自己所在的海珠區(qū)素社街佳大銀灣A1-A4棟被劃定為高風(fēng)險區(qū)。

【資料圖】

不能出門后，鄧蕓開始擔(dān)心買菜的問題。鄧蕓是一個退休工人，家里就她和老伴兩人，兒女們都不在廣州。在廣州此輪疫情發(fā)生后，鄧蕓都會備夠吃三四天的肉、菜。但11月10日那天，小區(qū)封控得有點(diǎn)突然，沒來得及出去采購，讓她心里有點(diǎn)不安。

市民從管控區(qū)旁走過（南風(fēng)窗記者 郭嘉亮 攝）

11日、12日那兩天，鄧蕓他們發(fā)現(xiàn)線上買菜的渠道變得不暢通，很多時候都是顯示訂單已滿或運(yùn)力不足，甚至直接暫停服務(wù)。

盡管大家并未出現(xiàn)缺物資的情況，但一種不安還是開始在居民間蔓延。業(yè)主群里有人開始質(zhì)問物管和社區(qū)工作人員，為什么買菜的渠道不通暢，情緒有點(diǎn)激動。

可事情并未向鄧蕓他們擔(dān)心的方向發(fā)展。居民們的質(zhì)疑意見發(fā)出后，改變很快到來。11月13日早晨，物管人員在業(yè)主群里發(fā)了一個線上買菜的微信群，說是專供他們小區(qū)居民的。

鄧蕓加入了這個群，下單時沒有提示運(yùn)力不足、訂單預(yù)約已滿等讓人心里一緊的消息。下單沒多久就有人敲了她家的門，網(wǎng)格員送來了她的菜，她打開袋子看了下，5斤菜心、1斤瘦肉、1斤排骨、半斤香蔥和2斤生菜，一個都沒少。

11月17日凌晨，鄧蕓所在的小區(qū)調(diào)整了風(fēng)險區(qū)域等級成為低風(fēng)險區(qū)域，生活又回復(fù)了往常。想起過往7天，有序的生活讓鄧蕓覺得心安。

而鄧蕓不知道的是，這種心安得益于廣州整個疫情期間物資保供體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

送往封控區(qū)的大芥菜

10月底以來，廣州面臨抗疫三年來最復(fù)雜、最嚴(yán)峻的疫情。根據(jù)廣東衛(wèi)健委的消息，11月16日，廣州新增確診病例和無癥狀感染者共8761例，疫情仍在高位運(yùn)行。

而就在這種嚴(yán)峻情況下，廣州的物資供應(yīng)仍在有序進(jìn)行，生活物資供應(yīng)充足。

在11月14日的疫情防控新聞發(fā)布會上，廣州市商務(wù)局副局長吳炳祥在回答媒體提問時表示，當(dāng)下廣州線下采購的重點(diǎn)生活超市依然按平時“3-10”倍的量備貨。同時，建立保供應(yīng)企業(yè)與街道、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人“直通車”聯(lián)系機(jī)制，實(shí)現(xiàn)保供的需求端與供給端有效對接。

2022 年 11 月 14 日，廣州市海珠區(qū)沙園市場，海珠區(qū)部分解封首天，市民采購食物（南風(fēng)窗記者 郭嘉亮 攝）

線上采購方面，廣州市保障超86萬平方米的電商倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)，同時提升運(yùn)力保障，疫情最嚴(yán)峻的海珠區(qū)配送及分揀人員增至7100多人。

除了吳炳祥提到的保供應(yīng)企業(yè)供應(yīng)物資和居民自購物資，有時一些愛心捐贈和廣州之外的生活物資也會通過物資供應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)入管控區(qū)，送到居民手中。

就在鄧蕓小區(qū)被封控的前一天下午，從化區(qū)呂田鎮(zhèn)幾個村子的菜農(nóng)們來到田地忙碌。大芥菜青翠挺拔，鋪滿山間農(nóng)田，九月種下的第一批種子如今已進(jìn)入了采摘期。

不過，和往年不同，第一批甜脆鮮嫩的呂田大芥菜并非銷往市場，而是被送往海珠的封控區(qū)。

2022年11月12日，廣州，商場日用品供應(yīng)充足，市民選購食材

呂田鎮(zhèn)商會秘書長黃通文告訴南風(fēng)窗，往年大芥菜大部分銷往廣州的批發(fā)市場、連鎖酒店等，但受到疫情影響，海珠、白云等區(qū)的批發(fā)商都無法前來采購大芥菜。

“村民們向鎮(zhèn)政府反饋銷路遇到的困難，出于對農(nóng)戶們的關(guān)心，鎮(zhèn)里主動聯(lián)系到呂田鎮(zhèn)商會。既然村民賣不出去，封控區(qū)的居民們也有對蔬菜的需要，我們商會就想做個好事，出資收購菜農(nóng)的芥菜，然后免費(fèi)贈送給封控區(qū)居民?！?/p>

愛心捐贈，很快落到實(shí)處。11月8日晚，廣州市山里香農(nóng)業(yè)有限公司總經(jīng)理胡銀開從商會了解到向封控區(qū)捐贈大芥菜的想法，開始負(fù)責(zé)對接事宜。到了9日上午，商會就真正確定下來了。經(jīng)過與海珠區(qū)的快速對接，商會確定向菜農(nóng)采購兩萬斤當(dāng)季大芥菜，并分兩次派送給桂田片區(qū)的居民。商會成員們積極響應(yīng)眾籌號召，很快籌集了采購資金。胡銀開還主動免費(fèi)提供兩輛貨車，負(fù)責(zé)大芥菜的運(yùn)輸。

可在海珠區(qū)強(qiáng)化全域疫情防控措施期間，按照有關(guān)規(guī)定，只有涉及保障城市基本運(yùn)行、醫(yī)療、應(yīng)急和疫情防控相關(guān)車輛的，可由主管行政部門統(tǒng)一向市、區(qū)防控指揮辦申請核發(fā)《車輛通行證》。運(yùn)送捐贈蔬菜的車輛怎么進(jìn)入海珠區(qū)，成為需要解決的問題。

胡銀開告訴南風(fēng)窗，為了讓大芥菜能順利送到海珠，他提前跟鎮(zhèn)里的防控指揮辦溝通，并按照要求提交了行程碼、身份證、駕駛證等證件材料進(jìn)行備案。等運(yùn)輸?shù)焦芸貐^(qū)卡口，再由海珠區(qū)防控指揮辦的工作人員引領(lǐng)他們辦好《車輛通行證》。

可以說，這是物資進(jìn)入管控區(qū)的第一道關(guān)口。

保障居民物資需求，離不開生產(chǎn)、采購、運(yùn)輸、配送等主通道的暢通。廣州市商務(wù)局在11日的新聞發(fā)布會上表示，市、區(qū)兩級商務(wù)部門，努力克服疫情防控帶來的人、車、貨、倉運(yùn)行困難，調(diào)動一切有利條件，加大物資供應(yīng)力度，最大努力為居民提供生活物資保障。

針對管控帶來的運(yùn)輸車輛通行不便，市、區(qū)生活物資保障組還安排專人，連夜為一批生活必需品保供企業(yè)出具車輛通行證，僅11日就發(fā)放市級通行證了2768張。

所以，一路都很順利。

居民網(wǎng)購的貨品被送到管控區(qū)內(nèi)（圖源：廣州日報）

11月11日早晨7點(diǎn)多，迎著晨光，兩輛裝滿新鮮大芥菜的大貨車從呂田出發(fā)，馳騁近130公里來到海珠區(qū)江海街道桂田管控區(qū)卡口。上午10點(diǎn)多，大貨車一抵達(dá)，等在卡口的工作人員和志愿者就開始迅速行動，搬菜、運(yùn)菜，井然有序。

等到下午，桂田片區(qū)約2.5萬名居民收到了志愿者們派送上門的驚喜大芥菜。

卡口過關(guān)

桂田片區(qū)的居民從管控區(qū)卡口收到大芥菜之前，還要經(jīng)歷至少兩個環(huán)節(jié)。這在每個管控區(qū)都一樣。

每天早上8點(diǎn)20分左右，黎云就會出門，步行半小時到海珠區(qū)南洲街道后滘村卡口服務(wù)。

10月24日，受疫情影響，海珠區(qū)部分區(qū)域開始實(shí)施“非必要不離開本區(qū)”等防控措施，黎云工作的健身房也暫停營業(yè)，有著多年志愿經(jīng)驗(yàn)的他，看到海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會招募志愿服務(wù)的公告后立即報名參加，成為了一名青年防疫志愿者。

10月30日，后滘社區(qū)被列入臨時管控區(qū)域，實(shí)行“人不出區(qū)、錯峰取物”防控措施?？谂R時設(shè)立的物資接收點(diǎn)就必須承擔(dān)起物資配送的工作，黎云開始去物資接受點(diǎn)服務(wù)。

黎云告訴南風(fēng)窗，后滘管控區(qū)一共設(shè)有兩個接收點(diǎn)，分別負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的10個網(wǎng)格。志愿者們負(fù)責(zé)在卡口接收外界送來的物資，對其進(jìn)行分類、消毒，然后再交給后滘村內(nèi)另一批負(fù)責(zé)運(yùn)送物資的騎手志愿者。

卡口處在進(jìn)行物資交接（受訪者供圖）

每個接收點(diǎn)日常約有六七個人，偶爾會有一些單位組織的志愿者們過來幫忙，最多的時候能有20多人。但即便這么多人，當(dāng)天巨大的工作量也讓這些志愿者忙到晚上9點(diǎn)。

管控初期，接收點(diǎn)收到的東西五花八門，有午餐、奶茶，志愿者們都應(yīng)送盡送，后來才慢慢以生活必需品為主。人們在前期出于恐慌心理，往往會大量下單，黎云和同伴們面對的是源源不絕的物資數(shù)量。由于貨架數(shù)量不足，卡口堆滿的物件顯得有些混亂。

到了晚上，有些沒找到收貨人的物品又會送回接收點(diǎn)，由于訂單上填寫的是虛擬號碼，志愿者們還得想辦法聯(lián)系到收貨人。起初，卡口志愿者與管控區(qū)內(nèi)的騎手沒有充分對接好，導(dǎo)致卡口還在不斷接收，騎手卻沒有精力再送了。

經(jīng)過前期的手忙腳亂，志愿者們也逐漸摸索出一套高效的配送模式。黎云說，他們在收到物資后，會先做好相應(yīng)網(wǎng)格的分類，然后在貨架上放到相對應(yīng)的位置，方便騎手們迅速找到自己負(fù)責(zé)區(qū)域的物件，最大程度地減少錯漏。

保障收件人的信息準(zhǔn)確是第一步。志愿者們剪裁出許多小紙條，讓送貨員們在紙條上寫下收件人姓名、網(wǎng)格、真實(shí)電話等重要信息，然后用透明膠粘在包裹外面，以防雨水沾濕。

志愿者們在包裝袋上貼上膠帶，防止收貨信息被雨水打濕（受訪者供圖）

由兩三個人專門負(fù)責(zé)對外接收，并檢查標(biāo)簽，再由其余人在中間傳遞，放到貨架上分類擺好，一整套工作經(jīng)過精細(xì)化分工，具體地落在每個人的身上。

卡口的接收時間是早上九點(diǎn)到晚上七點(diǎn)，志愿者和騎手們則會一直工作到九點(diǎn)，力爭將當(dāng)天的貨物送完。每一天工作結(jié)束后，志愿者們還會對當(dāng)日出現(xiàn)的紕漏進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作模式。

跟黎云同在后滘社區(qū)管控卡口做物資轉(zhuǎn)運(yùn)的青年志愿者鄭海勇告訴南風(fēng)窗，人封控在家里，一兩天的還好，但時間久了，人們開始缺物資缺精神，情緒變差。

鄭海勇說，精神層面的問題他們解決不了，他們就是靠自己的體力，幫里面的人多搬幾次貨。“但也應(yīng)該有人告訴他們，這么多人在幫他們，讓他們在精神上也好受點(diǎn)?！?/p>

最后一公里

外面送來的物資經(jīng)黎云和鄭海勇他們送到管控社區(qū)門口后，就到了黃學(xué)俊他們手里。

黃學(xué)俊是個真正的“騎手”。平日里，他是一名美團(tuán)外賣騎手，穿梭在大街小巷，把一頓頓飯送到別人手上?，F(xiàn)在，他還是騎手，只是活動范圍有所縮小，從后滘社區(qū)管控區(qū)卡口把東西送到各個網(wǎng)格。

10月底，后滘社區(qū)被封控后，黃學(xué)俊就沒法去外面做騎手。想到自己從小在后滘長大，人不生地也熟，還能回饋?zhàn)约撼砷L的地方，就讓公司給自己報名，參與到管控區(qū)的物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

同時，社區(qū)也在尋找像黃學(xué)俊這樣的騎手。因?yàn)樗麄冎?，社區(qū)管控后，最后一公里的物資配送往往是難點(diǎn)也是痛點(diǎn)。而像黃學(xué)俊這樣的人，既有物資配送的經(jīng)驗(yàn)，也有配送的工具——裝有餐箱的電動車。

11月11日，廣州大橋底下的外賣員（南風(fēng)窗記者 郭嘉亮 攝）

就在這樣的雙向選擇中，11月1日，黃學(xué)俊成了在管控區(qū)內(nèi)穿梭的騎手。

按黃學(xué)俊的話來說，他們的工作就是去管控區(qū)卡口那里的貨架上取貨裝車，然后拉過去給各網(wǎng)格的兄弟，網(wǎng)格的兄弟們收到后，再挨個通知居民下來領(lǐng)。那些被要求足不出戶的人，就由網(wǎng)格的兄弟們送到家門口。

知易行難。每天早上8點(diǎn)半，黃學(xué)俊跟他的16個兄弟集合領(lǐng)取個人防護(hù)物資，接著穿好藍(lán)色防護(hù)服，做完抗原大概9點(diǎn)到卡口“開工”，一直干到晚上9點(diǎn)半左右。但剛開始那會，大家恐慌性購物，物資堆成小山，經(jīng)常加班到晚上十一二點(diǎn)。

物資很多的情況下，電動車這個運(yùn)輸工具就顯得力不從心。黃學(xué)俊告訴南風(fēng)窗，當(dāng)時來了不少大件的物資，像成袋的米，大桶的油，還有煤氣罐什么的。用電動車送這些，一次只能送一點(diǎn)，效率低，速度慢，還累人。

志愿者推著購物車運(yùn)送物資（受訪者供圖）

后來，街道辦的領(lǐng)導(dǎo)看他們辛苦，給他們調(diào)配了幾輛三輪車和兩臺四輪電動車，效率就提高很多，人也輕松了點(diǎn)。

在前一個環(huán)節(jié)中，黎云遇到的問題黃學(xué)俊他們也遇到過。那兩天下雨，雨水打濕物資的訂單紙，有些信息就花了，地址或電話號碼變得模糊，黃學(xué)俊他們就聯(lián)系不上人，也不知道送去哪里。

很多時候，他們晚上的收尾工作就是盡可能再試著聯(lián)系一下信息模糊的單子，最后實(shí)在沒辦法就送到網(wǎng)格員那里，他們拍照發(fā)社區(qū)群里，讓大家自己認(rèn)領(lǐng)。

11月16日，海珠區(qū)康鷺片區(qū)，網(wǎng)格員上門為管控區(qū)居民送物資（圖源：廣州日報）

大多數(shù)時候，送來的物資都會通過黃學(xué)俊他們的轉(zhuǎn)運(yùn)及網(wǎng)格員的配送后，最終到達(dá)居民的手中，成為他們的定心丸。

相比于往日，這種“非常態(tài)”下的一次簡單采購，不得不需要“過五關(guān)斬六將”似的努力?？闪硪环矫?，恰恰是因?yàn)檫@些一道道“關(guān)口”的存在，才使得人們在“非常態(tài)”既定的情況下，得以不為基本的生活物資和藥物發(fā)愁。

因?yàn)檫@一道道“關(guān)口”并非是阻礙，而是接力。

（應(yīng)采訪者要求，文中鄧蕓為化名）

作者 | 南風(fēng)窗高級記者 李波 何國勝