如今，花樣繁多的電信詐騙讓人防不勝防。對(duì)辨別能力較差的老年人來(lái)說(shuō)，一不留神就會(huì)掉入詐騙陷阱，多年積蓄被詐騙分子掏空，甚至傾家蕩產(chǎn)。老人安，家庭安;家庭安，社會(huì)安。河南移動(dòng)不斷加強(qiáng)技術(shù)手段運(yùn)用，提升防詐技術(shù)實(shí)力，積極開(kāi)展防騙知識(shí)科普，為老年人提供貼心服務(wù)，全力守護(hù)老年人“錢(qián)袋子”安全，用心守護(hù)“最美夕陽(yáng)紅”。

電信詐騙套路多 用心守護(hù)“最美夕陽(yáng)紅”

“姑娘我想買(mǎi)個(gè)手機(jī)卡。”前幾天，一位60多歲的阿姨出現(xiàn)在河南移動(dòng)新鄭市人民路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，一邊打電話(huà)一邊讓工作人員幫她辦一張新的電話(huà)卡，這不禁讓營(yíng)業(yè)廳工作人員提高了警惕。

“大媽?zhuān)铱茨F(xiàn)在這個(gè)電話(huà)卡用得好好的，為什么還要再買(mǎi)一個(gè)呢?”

“我要在網(wǎng)上買(mǎi)藥，賣(mài)藥的人說(shuō)需要我重新買(mǎi)個(gè)電話(huà)號(hào)碼才可以。你快點(diǎn)給我開(kāi)個(gè)卡吧，我等著買(mǎi)藥呢。”

細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)下來(lái)，工作人員擔(dān)心這位阿姨被騙，于是及時(shí)讓大媽聯(lián)系家屬并告知情況，隨后大媽的子女趕到營(yíng)業(yè)廳將大媽帶回家，避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的詐騙。

“電信詐騙讓年輕人防不勝防的，老年人分辨起來(lái)更困難。”河南移動(dòng)鄭州分公司反詐宣傳員介紹，為提高老年人的防騙意識(shí)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)循環(huán)播放反詐騙短片，針對(duì)進(jìn)廳的老年人發(fā)放反詐手冊(cè)，通俗講解如何預(yù)防詐騙。

“我們現(xiàn)在不管是接到微信還是不明短信，都喜歡跑到家附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳問(wèn)一問(wèn)，讓他們看看我才敢放心使用。”家住鄭州的劉大爺說(shuō)，遇到不明信息找樓下的移動(dòng)工作人員把把關(guān)，已經(jīng)成為了他的“防詐必備”。

同樣的情形也發(fā)生在周口項(xiàng)城，“我手機(jī)上的積分可以?xún)稉Q什么禮品啊，有人發(fā)短信通知我來(lái)兌換。”6月25號(hào)，炎炎夏日，一位年過(guò)半百的老先生大汗淋淋地來(lái)到河南移動(dòng)周口市項(xiàng)城德銀營(yíng)業(yè)廳，班長(zhǎng)張靜藝迅速接過(guò)客戶(hù)手機(jī)查看短信內(nèi)容，從對(duì)方的號(hào)碼類(lèi)型及短信內(nèi)容判斷出為詐騙信息，她耐心地為老先生查詢(xún)了手機(jī)積分，成功兌換10元話(huà)費(fèi)。“謝謝你們，以后我記住了，不是10086的短信我不信，是10086的再向你們咨詢(xún)。”老先生感激地說(shuō)。

河南移動(dòng)在各地市營(yíng)業(yè)廳還持續(xù)開(kāi)展“防詐小課堂”，同時(shí)還聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，開(kāi)設(shè)“反詐知識(shí)講座”，推動(dòng)人人識(shí)詐。

“小姑娘，我收到一條參與砸金蛋活動(dòng)中獎(jiǎng)了，免費(fèi)領(lǐng)取掃地機(jī)器人的短信也是騙人的吧?”一位老人聽(tīng)了“小課堂”后拿著手機(jī)咨詢(xún)河南移動(dòng)新鄉(xiāng)分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員。

“阿姨，您的懷疑是對(duì)的，這就是詐騙短信!”工作人員一邊講解，一邊積極引導(dǎo)聽(tīng)課的老人們下載了“國(guó)家反詐中心”APP，細(xì)心講解APP使用方法，并開(kāi)通騷擾電話(huà)甄別屏蔽功能，有效阻攔非常規(guī)號(hào)碼發(fā)送的垃圾短信、騷擾電話(huà)。“看來(lái)我們這課沒(méi)白聽(tīng)!謝謝你們，防詐騙知識(shí)的普及對(duì)我們老年人還是很有用的。”參加營(yíng)業(yè)廳“防詐小課堂”的老人們滿(mǎn)眼笑意。

一份關(guān)愛(ài)讓老年人的“養(yǎng)老錢(qián)”多了一份保險(xiǎn)。“我們?cè)跒槔夏暧脩?hù)提供暖心服務(wù)、溫馨提醒老年用戶(hù)謹(jǐn)防上當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也希望老人們與親友常溝通，多一份溝通和關(guān)愛(ài)，就能少一分風(fēng)險(xiǎn)。”河南移動(dòng)反詐專(zhuān)班人員欣慰的說(shuō)。

“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙管齊下 扎牢“養(yǎng)老錢(qián)”口袋

“電話(huà)自稱(chēng)‘公檢法’，套路升級(jí)不用怕，要求轉(zhuǎn)賬全是假!”連日來(lái)，不少用戶(hù)收到了中國(guó)移動(dòng)的“花樣”防詐提醒。為防止老年人的“養(yǎng)老錢(qián)”落進(jìn)騙子口袋，河南移動(dòng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，加強(qiáng)技術(shù)手段運(yùn)用，健全協(xié)同工作機(jī)制，為廣大老年人安享幸福晚年?duì)I造良好社會(huì)環(huán)境。

河南移動(dòng)充分利用線(xiàn)上、線(xiàn)下各渠道廣泛開(kāi)展防范養(yǎng)老詐騙宣傳提醒工作。通過(guò)及時(shí)向河南省移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)發(fā)送有關(guān)養(yǎng)老詐騙防范方面的公益短信，組織營(yíng)業(yè)廳張貼預(yù)防養(yǎng)老詐騙的宣傳海報(bào)或懸掛條幅，發(fā)放含有典型案例的宣傳冊(cè)等方式，增強(qiáng)老年人群眾法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力。

同時(shí)，河南移動(dòng)加強(qiáng)與公安部門(mén)的協(xié)同配合，配合開(kāi)展線(xiàn)索核查。對(duì)公安機(jī)關(guān)等上級(jí)主管單位轉(zhuǎn)發(fā)的養(yǎng)老詐騙問(wèn)題及時(shí)配合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)域線(xiàn)索核查，并及時(shí)反饋核查結(jié)果。“按照有關(guān)部門(mén)要求，整治規(guī)范一批利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP設(shè)置‘套路’，誘導(dǎo)老年人‘投資’‘消費(fèi)’的違法違規(guī)網(wǎng)站，依法依規(guī)對(duì)涉案網(wǎng)站、APP和短信端口碼號(hào)及時(shí)進(jìn)行關(guān)停封堵。”河南移動(dòng)反詐專(zhuān)班相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙以電話(huà)和短信為主要傳播渠道。鑒于此，河南移動(dòng)主動(dòng)出擊落實(shí)“斷卡”行動(dòng)，從源頭嚴(yán)格管控，全面協(xié)助公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊開(kāi)辦、販賣(mài)電話(huà)卡的違法犯罪活動(dòng)，緊守反詐“源頭”的第一道防線(xiàn)。

“千萬(wàn)不要把自己的手機(jī)號(hào)卡隨意借給別人或賣(mài)掉，給別人用一定要記得過(guò)戶(hù)，丟了就及時(shí)報(bào)停補(bǔ)辦。”在輝縣市灶君廟移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員向前來(lái)辦卡的張大爺這樣再三強(qiáng)調(diào)。

一直以來(lái)，河南移動(dòng)高度重視個(gè)人及單位電話(huà)用戶(hù)入網(wǎng)管理和監(jiān)督，針對(duì)新開(kāi)卡用戶(hù)，采取“隨機(jī)動(dòng)作方式動(dòng)態(tài)采集人像照片+聯(lián)網(wǎng)公安數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)+入網(wǎng)環(huán)節(jié)提醒和責(zé)任告知”的組合措施，全力把好“入網(wǎng)關(guān)”。

貼心服務(wù) 讓老年人安心享受數(shù)字化生活

日常生活中，如何防范電信詐騙?“建議廣大老年人做到‘四不’：接到陌生電話(huà)，談到銀行卡，不轉(zhuǎn)賬;收到電視節(jié)目中獎(jiǎng)短信，不輕易相信;接到公檢法電話(huà)，不信“安全賬戶(hù)”;收到短信，要求點(diǎn)開(kāi)鏈接，不點(diǎn)擊。”河南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，預(yù)防電信詐騙的同時(shí)，為幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)，河南移動(dòng)深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和適老化改造，率先推出“銀發(fā)暖心”十項(xiàng)服務(wù)舉措，聚焦老年人通信服務(wù)的各類(lèi)觸點(diǎn)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)，為老年人送去科技服務(wù)“及時(shí)雨”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“我們推出了老年人客戶(hù)直連人工座席服務(wù)。”據(jù)介紹，凡是65歲以上老年人撥打10086，不用再經(jīng)過(guò)智能語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，可以直接享用人工咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)用詞全部適老化改造，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。

今年電信日期間，河南移動(dòng)還推出了“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”，積極開(kāi)發(fā)更多適老產(chǎn)品和服務(wù)。為老年人提供“一張適老孝心卡”，60歲以上老年客戶(hù)專(zhuān)屬愛(ài)心卡品，內(nèi)含防詐服務(wù)、話(huà)費(fèi)代付、云守護(hù)定位、親情暢打、超大流量及實(shí)惠福利6大適老剛需，讓老年客戶(hù)放心使用;“一套適老服務(wù)”，視頻客服、尊長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)、“關(guān)懷版”APP及愛(ài)心通道4大關(guān)懷舉措，讓老年客戶(hù)感受心級(jí)服務(wù);舉辦“一萬(wàn)場(chǎng)公益講堂”，為老年人提供智能手機(jī)功能、智慧生活技能、防詐騙知識(shí)等方面的專(zhuān)屬輔導(dǎo)，讓老年人更好、更放心地享受數(shù)字生活。