8月2日，趙女士向記者求助稱，7月31日，自己與朋友劉女士兩人前往長沙市雨花區(qū)羋匠美容工作室做文眉項目，“微信上面預(yù)約文眉是360元/人，但是在做的時候工作人員就不斷誘導(dǎo)我們做其他項目，也沒有告知價格。”趙女士說，事后，兩人一個花費了9000元，一個花費了1.9萬元，共付款2.8萬元。

目前，圭塘街道市場監(jiān)督管理所已介入幫助雙方進行協(xié)商。

“做到一半的時候才和我說了價格”

趙女士介紹，自己是湘潭人，今年50歲，目前在長沙從事家政服務(wù)類工作。今年5月，趙女士在微信朋友圈看到雨花區(qū)羋匠美容工作室推出活動，“根眉原價1280元，秒殺360元”。“我的眉毛比較淺，看到文眉360元就預(yù)約了。”趙女士說，她預(yù)付39元定金后，因工作較忙，直到7月31日才前往該門店進行文眉項目。

與趙女士一同去的，還有她40多歲的工友劉女士，工作人員承諾給劉女士同樣的優(yōu)惠價，文眉360元。

“一進店，店員就讓我們躺在床上做項目，中間一直誘導(dǎo)我們加項目。”趙女士說，在文眉過程中，工作人員以“皮膚有很多油脂、膚質(zhì)差”“做個眼線，眼睛會更好看”等理由向趙女士推銷項目。“有的項目沒問我，就直接在我臉上做了，我沒辦法才繼續(xù)下去。”趙女士說。

在趙女士的消費明細清單上，所做項目包含：私人定制絲絨眉3980元、私人定制美瞳線3680元、私人定制紅潤唇4980元，三款項目優(yōu)惠價9000元。“做的時候沒人和我說價格，只讓我簽個單子。”趙女士說，因當(dāng)時在做項目，未仔細核對清單，三款項目共計花費2個小時左右才完成。

趙女士的朋友劉女士在該店除了做文眉外，還做了祛斑項目，連帶文眉優(yōu)惠價1.9萬元。“我問工作人員能做祛斑嗎，她說可以，但是到一半的時候才和我說了價格。”劉女士介紹，因擔(dān)心毀容，于是做完了整個祛斑項目。

“我們多次找他們協(xié)商，他們開始就說退288元，后面加到1000元、2000元，最后說愿意退一半。”劉女士說，經(jīng)過多次協(xié)商，她答應(yīng)了退還一半費用的條件。趙女士說，因自己老公身患尿毒癥10多年無工作能力，女兒今年剛考上大學(xué)，全家就靠自己做保潔賺取工資維持，因此難以答應(yīng)退款一半的要求，“我一個月工資就3000多元，事先知道價格怎么可能會答應(yīng)，這個根本就是欺詐，我沒見過這么黑的店!”趙女士說。

店長稱“消費就是一個愿打一個愿挨”

8月2日，記者陪同趙女士來到雨花區(qū)羋匠美容工作室。

“你叫記者過來想干嘛，是想把事情鬧大嗎?”看到有記者前來，該店店長一臉不滿，隨后，該店店長撥打報警電話，長沙市公安局雨花分局圭塘派出所民警來到現(xiàn)場，并將該店店長、總監(jiān)與當(dāng)事人帶往派出所進行調(diào)解。一小時后，雙方從派出所回來。

該店店長表示，“消費這個東西就是一個愿打一個愿挨!”推廣的低價活動實為引流，“現(xiàn)場我們肯定是要推銷項目的，但是在推銷的時候我們都說了價格了。”

在該美容工作室，晨意幫忙記者未發(fā)現(xiàn)公開的價格欄，記者咨詢該店店長，趙女士所消費的項目是否在店內(nèi)有價格公示。隨后，該店店長取出一份價格表，但在該價格表上，記者未發(fā)現(xiàn)趙女士所消費的項目及價格。

該店店長表示，趙女士所消費的項目為私人定制系列，包含原價20888元的輕奢幼態(tài)12D再生羽絨眉、原價19888元的輕奢幼態(tài)幻影抗衰美瞳黑、原價20888元的輕奢幼態(tài)幻影抗衰鉆石唇。“但用的材料不是這個，我們給她按照3D高級自然系列里面的優(yōu)惠價算的，還是總監(jiān)給她做的。”

趙女士隨即反駁：“做了一半才和我說給我做項目的那個人是總監(jiān)。”趙女士表示，在今年5月份預(yù)約時，該店工作人員曾向她發(fā)送過價格列表。“我在這里做的三個項目在那個價目表上總共1780元，我最多只能接受那個價格。”但該店店長依然堅持退款一半，并稱“她就是做了項目不想給錢”。

隨后，記者聯(lián)系了雨花區(qū)圭塘街道市場監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員很快來到現(xiàn)場進行調(diào)解。執(zhí)法人員表示，此前有接到該店類似投訴，且上門進行過調(diào)解。同時，執(zhí)法人員告誡該店店長，價目表應(yīng)擺放在店內(nèi)明顯處。在執(zhí)法人員調(diào)解下，該店店長表示愿意向趙女士退5000元。

律師說法

美容機構(gòu)若有欺詐行為，消費者可主張賠償

湖南大鯤律師事務(wù)所律師陳薇表示，涉事美容機構(gòu)若涉及強買強賣、未明碼標(biāo)價等行為，則侵犯了消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及知情權(quán)。若未經(jīng)消費者允許，美容機構(gòu)直接使用產(chǎn)品，消費者可以在事后主張退費，或者主張合同無效。美容機構(gòu)若有欺詐行為，消費者也可主張賠償。

陳薇提醒，消費者在面對被美容機構(gòu)欺騙、誘導(dǎo)消費之時，應(yīng)在第一時間聯(lián)系市場監(jiān)管部門或致電12315進行投訴，相關(guān)部門介入后仍未解決，可以選擇走法律途徑。選擇法律途徑維權(quán)時，消費者應(yīng)留存簽署合約單、消費記錄以及市場監(jiān)管部門的交涉材料等相關(guān)證據(jù)，便于訴訟。