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魯網(wǎng)8月8日訊“這下終于放心了，多虧你們耐心幫我查清扣款、追回?fù)p失！”近日，一位老年客戶在親友攙扶下來到中國農(nóng)業(yè)銀行萊蕪開發(fā)區(qū)支行，剛進(jìn)門就情緒激動(dòng)、眼眶泛紅，老人接連收到銀行卡不明扣款短信，存放在卡里的養(yǎng)老積蓄讓他整日寢食難安。

據(jù)陪同老人前來的阿姨介紹，老人平時(shí)僅用銀行卡支取日常生活費(fèi)，從未主動(dòng)開通任何付費(fèi)、代扣業(yè)務(wù)，近期賬戶卻頻繁出現(xiàn)陌生扣款提醒。由于老人表達(dá)不便，只能依靠手勢(shì)比劃，滿心不安卻說不清問題根源，只好急忙來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

知悉老人的煩心事，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間上前安撫情緒，引導(dǎo)至專屬低柜窗口，快速開啟業(yè)務(wù)查詢綠色通道。客服經(jīng)理調(diào)取近三個(gè)月完整賬戶流水，逐筆核對(duì)、逐條梳理扣款明細(xì)，排查發(fā)現(xiàn)賬戶綁定了多筆第三方自動(dòng)代扣合約。面對(duì)一連串陌生扣費(fèi)項(xiàng)目，老人明確表示從未主動(dòng)簽約，完全不知曉代扣業(yè)務(wù)如何開通。

工作人員耐心和老人溝通，一點(diǎn)點(diǎn)追溯合約源頭，終于理清事情原委：老人平日外出逛街時(shí)，常遇到掃碼領(lǐng)禮品、小程序兌換贈(zèng)品等推銷活動(dòng)。各類營銷套路繁雜，加上老人視力不佳、不熟悉線上授權(quán)規(guī)則，不經(jīng)意間點(diǎn)擊確認(rèn)，悄悄開通按月自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，長期下來持續(xù)產(chǎn)生不明支出。

為守護(hù)好老年客戶養(yǎng)老積蓄，踐行金融消保責(zé)任，客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助老人逐一解除全部閑置代扣協(xié)議，同步致電各個(gè)扣費(fèi)平臺(tái)客服提交退費(fèi)申請(qǐng)，如實(shí)說明老人不知情誤授權(quán)、無實(shí)際消費(fèi)需求的情況。多家平臺(tái)核實(shí)情況后，陸續(xù)將被扣款項(xiàng)原路返還至老人賬戶。

考慮到老人仍擔(dān)心后續(xù)再次出現(xiàn)莫名扣費(fèi)，工作人員貼心協(xié)助其更換銀行卡支付密碼，關(guān)閉全部非必要快捷支付、免密支付權(quán)限，從源頭消除資金風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)辦理間隙，工作人員結(jié)合本次真實(shí)案例開展廳堂反詐宣教，細(xì)致講解街頭掃碼送禮背后的隱蔽代扣陷阱，提醒中老年群體切勿隨意掃碼、輕易授權(quán)銀行卡代扣協(xié)議，遇到不明交易及時(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)，告誡大家切莫因貪圖小利造成財(cái)產(chǎn)損失。

看著陸續(xù)到賬的退款，老人緊鎖的眉頭終于舒展，對(duì)支行細(xì)致專業(yè)、暖心貼心的服務(wù)連連稱贊。

守護(hù)老年群眾 “錢袋子”，是金融消保工作重中之重。下一步，萊蕪開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)聚焦老年群體金融知識(shí)薄弱、風(fēng)險(xiǎn)辨別能力不足等痛點(diǎn)，常態(tài)化開展廳堂反詐與消保知識(shí)宣講，以耐心細(xì)致、有溫度的金融服務(wù)，為廣大老年客戶筑牢養(yǎng)老資金安全防護(hù)墻。（通訊員 劉文娟）

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