2025 年 5 月,愛瑪全球售后服務部于成都成功舉辦“第 3 期服務盈利模式訓練營”。來自西部戰(zhàn)區(qū)的 100名終端門店店長及老板滿懷熱忱,齊聚一堂,圍繞“用戶至上”這一核心理念,深入探尋服務經營升級的有效策略。

經營意識革新:用戶至上,治愈用戶心靈

訓練營中,愛瑪全球售后服務部總監(jiān)景占武先生發(fā)揮關鍵引領作用。他打破學員傳統(tǒng)服務運營思維,鼓勵大家以經營者的視角重新審視門店運營。提出“售后≠服務,服務是撫平用戶心里的創(chuàng)傷”這一新穎觀點,引導學員既要具備宏觀經營視野,又要樹立強烈的服務意識,精心規(guī)劃門店服務經營策略,并對執(zhí)行效果負責。在他的啟發(fā)下,學員們重新審視服務本質,深刻認識到優(yōu)質服務能增強用戶對品牌的信任與依賴,為后續(xù)的服務升級奠定了思想基礎。

用戶需求導向:構建新標準,實現價值轉換

訓練營第三階段聚焦用戶需求,以“滿足用戶 + 超出期待 + 價值轉換”為核心目標。課程借助豐富的案例分析和實戰(zhàn)演練,讓學員深刻理解服務對用戶和品牌的重要意義。服務質量部張書軍強調:“服務是連接用戶與品牌的堅固紐帶,要從被動服務轉向主動服務?！?/p>

課程還引導學員思考如何將優(yōu)質服務轉化為實際銷售,推動服務與銷售深度融合,實現服務價值的最大化。學員們在案例中看到,主動關懷用戶、提供個性化服務不僅能提升用戶滿意度,還能帶動銷售增長。實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié),學員們分組模擬經營,運用所學技巧提升用戶粘性,推動服務向銷售轉化。

以終為始:愛瑪服務進化,永不止步

回顧愛瑪售后服務進化歷程,猶如一部奮斗史詩。愛瑪以“比學趕超”精神為指引,以用戶價值為核心,不斷書寫服務輝煌。從制定服務標準,到革新技術體系;從深化培訓賦能,到收獲眾多獎項榮譽,愛瑪用實際行動詮釋“用戶至上”的承諾。此次訓練營的成功舉辦,標志著愛瑪西部戰(zhàn)區(qū)在服務領域從“單點優(yōu)化”邁向“體系化賦能”。未來,愛瑪將繼續(xù)在服務進化道路上砥礪前行,為用戶創(chuàng)造更多價值,樹立行業(yè)新標桿。