每年的五六月，暑假開(kāi)始前，都是民辦私立學(xué)校收取下學(xué)期(年)學(xué)費(fèi)的時(shí)候，對(duì)于王晴(化名)來(lái)說(shuō)，她還在抗拒。

“上學(xué)期的事情還沒(méi)有搞明白，怎么又催繳下學(xué)年學(xué)費(fèi)了?”日前，青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校北京陽(yáng)光上東校區(qū)的學(xué)生家長(zhǎng)王晴向記者反映稱(chēng)，她孩子所在的學(xué)校之前給的說(shuō)法是4月13日以前的網(wǎng)課是免費(fèi)的，但后來(lái)學(xué)校推翻了這一說(shuō)法，要按照教學(xué)進(jìn)度是否完成作為退費(fèi)的條件，再后來(lái)學(xué)校又將退費(fèi)變?yōu)橄聦W(xué)年繳費(fèi)的優(yōu)惠政策，但優(yōu)惠比例并不高。

公開(kāi)資料顯示，青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校創(chuàng)辦于1998年，是國(guó)內(nèi)第一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的國(guó)際雙語(yǔ)教育品牌，也是北京知名的國(guó)際學(xué)校之一。截至目前，青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校在全國(guó)共有7家直營(yíng)學(xué)校。

記者注意到，近段時(shí)間以來(lái)，多所國(guó)際學(xué)校陷入退費(fèi)爭(zhēng)議的旋渦之中。除了青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校外，北京樂(lè)成國(guó)際學(xué)校、北京朝陽(yáng)凱文國(guó)際學(xué)校等多家國(guó)際學(xué)校陷入退費(fèi)爭(zhēng)議之中。在家長(zhǎng)們看來(lái)，有退費(fèi)訴求的一個(gè)重要原因是，疫情期間學(xué)校提供的網(wǎng)課與高昂的學(xué)費(fèi)不成正比。

一邊是要求退費(fèi)的家長(zhǎng)，一邊是國(guó)際學(xué)校高昂的運(yùn)營(yíng)成本。國(guó)際學(xué)校產(chǎn)生退費(fèi)爭(zhēng)議不斷的背后是因疫情而帶來(lái)的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。在21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇看來(lái)，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量不滿意也可以理解，但疫情確實(shí)屬于不可抗力，雙方更需要積極主動(dòng)協(xié)商，尋找解決方案，與此同時(shí)，學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步做好教育教學(xué)安排，想方設(shè)法做好服務(wù)工作。

退費(fèi)未決再收費(fèi)

“因?yàn)橐咔椋?月10日至4月12日這段時(shí)間的網(wǎng)課是免費(fèi)的，也就是說(shuō)未正式開(kāi)學(xué)，所有的費(fèi)用都是未產(chǎn)生的狀態(tài)。但后來(lái)學(xué)校否認(rèn)了之前的說(shuō)法，學(xué)校方面認(rèn)為，要按教學(xué)進(jìn)度是否完成了，假設(shè)課程有10個(gè)單元，我把這10個(gè)單元全部推進(jìn)網(wǎng)課就算完成教學(xué)了。”王晴對(duì)記者表示，在5月末的時(shí)候，學(xué)校發(fā)出下學(xué)年繳費(fèi)的通知，但家長(zhǎng)們覺(jué)得，上學(xué)期退費(fèi)的事情還沒(méi)搞明白，怎么又繳下學(xué)年的學(xué)費(fèi)了?

據(jù)王晴介紹，她的孩子在青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校讀小學(xué)，一年學(xué)費(fèi)23.8萬(wàn)元。之所以希望學(xué)校退相應(yīng)的學(xué)費(fèi)，是因?yàn)榫W(wǎng)課質(zhì)量與高昂的學(xué)費(fèi)完全不對(duì)等。

她告訴記者，在學(xué)校，孩子一天有7節(jié)課，除了一堂語(yǔ)文課之外，其他課程全是采取外語(yǔ)教學(xué);但是在疫情期間居家上網(wǎng)課，每天只有60分鐘的教學(xué)時(shí)間，其中20分鐘為英語(yǔ)學(xué)習(xí)。“在上課的過(guò)程中，還出現(xiàn)老師連不上網(wǎng)，20分鐘的一節(jié)課，15分鐘就結(jié)束，這種事情也是常有的。”

“學(xué)校知道教學(xué)質(zhì)量不好，學(xué)生完成作業(yè)數(shù)量和質(zhì)量都不佳，家長(zhǎng)反饋應(yīng)該增加上課時(shí)間，但學(xué)校發(fā)了這個(gè)繳費(fèi)通知后，低年級(jí)英語(yǔ)上課時(shí)間反而從周一到周四的30分鐘減少到20分鐘了。”王晴說(shuō)，之所以選擇國(guó)際學(xué)校，就是想讓孩子從小打下英語(yǔ)基礎(chǔ)，但學(xué)校網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量不僅難以讓人滿意，學(xué)習(xí)效果也比較差。此外，每天只有20分鐘，而且老師基本不講課，就是在解釋當(dāng)天留的作業(yè)是什么，孩子聽(tīng)明白作業(yè)是什么后，全靠家長(zhǎng)講解，然后才能完成作業(yè)。

對(duì)于家長(zhǎng)因?qū)虒W(xué)質(zhì)量不滿意而產(chǎn)生的退費(fèi)訴求，記者聯(lián)系青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校，其相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，網(wǎng)課一定是直面未來(lái)的教學(xué)模式。“只不過(guò)因?yàn)橐咔椋屛覀兲崆敖邮芰诉@種學(xué)習(xí)方式。雖然難度重重，但我們相信，無(wú)論對(duì)于老師還是學(xué)生，都是一種全新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。”

“在面對(duì)新事物的過(guò)程中，希望我們可以用更積極的態(tài)度來(lái)看待網(wǎng)課，雖然比起傳統(tǒng)的學(xué)校教育，學(xué)習(xí)效率暫時(shí)降低了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，網(wǎng)課卻能給予孩子們更多獨(dú)立成長(zhǎng)的空間，引導(dǎo)和幫助學(xué)生不斷提升自我管理的能力，使學(xué)生成為更加自信的獨(dú)立學(xué)習(xí)者。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。

從事國(guó)際教育工作多年的行業(yè)資深人士劉清瑜(化名)對(duì)記者表示，家長(zhǎng)要求退還一定比例的學(xué)費(fèi)和學(xué)校要求繳納下學(xué)期(下學(xué)年)的續(xù)費(fèi)是兩個(gè)事情，因?yàn)榘凑諊?guó)際學(xué)校正常的流程，學(xué)期末是繳納下學(xué)期(下學(xué)年)學(xué)費(fèi)的時(shí)候。關(guān)于退費(fèi)，家長(zhǎng)的訴求可以理解，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，在按照相關(guān)要求開(kāi)學(xué)以后，線下課上了多長(zhǎng)時(shí)間，能夠折合成多少個(gè)教學(xué)周，占教學(xué)時(shí)長(zhǎng)的比例是可以算出來(lái)的。

在建業(yè)教育集團(tuán)CMO吳崢看來(lái)，家長(zhǎng)要求退費(fèi)、學(xué)校不愿退費(fèi)的問(wèn)題很好理解，即家長(zhǎng)覺(jué)得孩子沒(méi)去學(xué)校上學(xué)，學(xué)校提供的服務(wù)不完整，而學(xué)校覺(jué)得其運(yùn)營(yíng)成本并沒(méi)有降低。

“家長(zhǎng)覺(jué)得孩子在家上網(wǎng)課，得到的教學(xué)服務(wù)與較高的學(xué)費(fèi)是不匹配的;與之相對(duì)應(yīng)的是，國(guó)際學(xué)校作為民辦學(xué)校，經(jīng)營(yíng)壓力很大，比如老師雖然沒(méi)有線下上課，但有線上上課，其工資也是需要支付的。也就是說(shuō)，雖然停課不停學(xué)，學(xué)校的運(yùn)營(yíng)成本一直在支出，沒(méi)有降低。”吳崢說(shuō)，解決這一問(wèn)題還需要家長(zhǎng)和學(xué)校共同協(xié)商找到解決方案。

事實(shí)上，不僅青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校陷入退費(fèi)爭(zhēng)議旋渦之中，近段時(shí)間以來(lái)，北京樂(lè)城國(guó)際學(xué)校、北京朝陽(yáng)凱文國(guó)際學(xué)校、南京貝賽思國(guó)際學(xué)校，以及多家國(guó)際幼兒園均傳出退費(fèi)爭(zhēng)端。而疫情這個(gè)不可抗力因素也成了多數(shù)學(xué)校不退費(fèi)的理由。

記者注意到，目前對(duì)于國(guó)際學(xué)校是否應(yīng)該退費(fèi)，尚未有明確的政策出臺(tái)，一些國(guó)際學(xué)校僅表示不漲下學(xué)期的學(xué)費(fèi)、利用假期免費(fèi)補(bǔ)課等。例如，凱文教育(5.520,0.08,1.47%)旗下的北京朝陽(yáng)凱文國(guó)際學(xué)校官網(wǎng)顯示，學(xué)校承諾新學(xué)年不漲學(xué)費(fèi);繼續(xù)提供多子女學(xué)費(fèi)折扣;周六和暑期提供免費(fèi)自選課程。但未提及已交學(xué)費(fèi)的退還事宜。

記者了解到，目前青苗國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校給出的解決方案是，愿意繼續(xù)在青苗國(guó)際學(xué)校上學(xué)的學(xué)生按照不同年級(jí)給予一定的優(yōu)惠政策，也就是將2019/2020學(xué)年第二學(xué)期學(xué)費(fèi)按照一定比例轉(zhuǎn)入2020/2021學(xué)年。其中，學(xué)前班為30%，1~3年級(jí)為20%，4~11年級(jí)從10%到8%不等。

不過(guò)，家長(zhǎng)對(duì)青苗國(guó)際學(xué)校給出的方案并不完全認(rèn)同。王晴告訴記者，部分家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校給出的方案并不滿意，因?yàn)榍嗝鐕?guó)際學(xué)校不僅不提退費(fèi)的事情，給出的優(yōu)惠比例也比較低，且只有在6月30日之前交學(xué)費(fèi)才享有優(yōu)惠。

國(guó)際學(xué)校運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)仍存

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，自2015年起，中國(guó)國(guó)際學(xué)校數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，目前，中國(guó)國(guó)際化學(xué)校數(shù)量遠(yuǎn)超千所，市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。根據(jù)國(guó)際學(xué)校多邊服務(wù)平臺(tái)新學(xué)說(shuō)發(fā)布的《2019年中國(guó)國(guó)際學(xué)校發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年~2019年，每年全國(guó)新增加的國(guó)際學(xué)校超過(guò)40所。從地域分布來(lái)看，國(guó)際學(xué)校仍然聚集在一線城市。按省份比較，廣東的國(guó)際學(xué)校數(shù)量位居首位。

在辦學(xué)類(lèi)型上，集團(tuán)化辦學(xué)成為推動(dòng)國(guó)際學(xué)校發(fā)展的重要力量。比如楓葉教育(01317.HK)、上海外國(guó)語(yǔ)教育集團(tuán)等老牌教育集團(tuán)利用品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行輕資產(chǎn)輸出。還有一些跨界而來(lái)的金融、地產(chǎn)等企業(yè)也紛紛進(jìn)入國(guó)際學(xué)校市場(chǎng)。與此同時(shí)，記者注意到，通過(guò)收購(gòu)或入股海外教育品牌，打通國(guó)際學(xué)校上下游產(chǎn)業(yè)鏈成為不少?lài)?guó)際教育集團(tuán)熱衷的發(fā)展方式。

然而，2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情讓蓬勃發(fā)展的國(guó)際學(xué)校市場(chǎng)面臨著種種挑戰(zhàn)。受疫情影響，線下課程都被迫暫停，眾多國(guó)際學(xué)校除了要解決頻頻發(fā)生的退費(fèi)爭(zhēng)議之外，還面臨著巨大的運(yùn)營(yíng)成本壓力。這些壓力直接反映在以國(guó)際學(xué)校為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司的業(yè)績(jī)上。

根據(jù)凱文教育(002659.SZ)發(fā)布的2020年第一季度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收8193.76萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)僅1.8%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為-1696.54萬(wàn)元，同比收窄18.7%。雖然虧損有所收窄，但其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~為-7868.31萬(wàn)元，同比下降21.06%。

另一家在港股上市的以國(guó)際學(xué)校為主營(yíng)業(yè)務(wù)的楓葉教育發(fā)布的截至2020年2月29日6個(gè)月中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司營(yíng)收同比增長(zhǎng)6.37%，為7.92億元，同期凈利潤(rùn)為2.75億元，同比下滑9.6%。

多位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)表示，疫情期間，國(guó)際學(xué)校雖然線下課暫停，但其面臨著支付教師工資、對(duì)學(xué)校教學(xué)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)等方面的支出。

劉清瑜表示，國(guó)際學(xué)校運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)沒(méi)有外界想象的那么高，學(xué)費(fèi)是學(xué)校收費(fèi)的一部分，另外，校車(chē)費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等也是學(xué)校收入的一部分。因?yàn)橐咔椋瑖@學(xué)校教育教學(xué)延伸出來(lái)的一些服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行，這些收入是沒(méi)有的，但相關(guān)服務(wù)和配套設(shè)施的人都是存在的，比如運(yùn)營(yíng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)等方面的成本，學(xué)校還需要繼續(xù)支出。

吳崢在接受記者采訪時(shí)表達(dá)了類(lèi)似看法。吳崢表示，教師等人員成本是國(guó)際學(xué)校最重要的運(yùn)營(yíng)支出，雖然停課不停學(xué)，但學(xué)校的運(yùn)營(yíng)一直在支出，并不是說(shuō)隨著學(xué)生不到校上課，學(xué)校就沒(méi)有需要支出的費(fèi)用了。另一方面，疫情期間，國(guó)際學(xué)校還要應(yīng)對(duì)教師流失的挑戰(zhàn)，解決如何留住教師，尤其是外教，因?yàn)槿绻o退，等開(kāi)學(xué)時(shí)就不一定能夠招到合適的老師。

吳崢認(rèn)為，現(xiàn)在國(guó)際學(xué)校面臨的最大問(wèn)題有兩個(gè)：一是短期看因?yàn)橐咔?，以及?guó)外社會(huì)動(dòng)蕩的環(huán)境等因素影響，學(xué)生出不去，那么接下來(lái)還要不要出國(guó)讀書(shū)，家長(zhǎng)是很焦慮的;二是長(zhǎng)期看家長(zhǎng)預(yù)期的變化，就是新冠肺炎疫情全球蔓延，主要留學(xué)地之一的美國(guó)陷入動(dòng)蕩，還要不要送孩子出國(guó)讀書(shū)，這些都將影響國(guó)際學(xué)校接下來(lái)一段時(shí)間的招生。

在記者采訪中，多位國(guó)際教育的從業(yè)者對(duì)記者表示，短期來(lái)看，疫情會(huì)給國(guó)際學(xué)校的發(fā)展降溫，對(duì)短期需求產(chǎn)生了一定的抑制，但從長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)際學(xué)校依然有很大市場(chǎng)，處于增量競(jìng)爭(zhēng)階段。“國(guó)際教育本身就是公辦教育的一種補(bǔ)充，來(lái)滿足家長(zhǎng)想得到差異化服務(wù)的需求，但未來(lái)以留學(xué)為主的國(guó)際學(xué)校人數(shù)不會(huì)再出現(xiàn)前10年那種爆發(fā)式的增長(zhǎng)。”談及疫情對(duì)國(guó)際學(xué)校市場(chǎng)發(fā)展的影響時(shí)，吳崢說(shuō)。