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魯網8月3日訊為改善群眾就醫(yī)體驗，優(yōu)化就醫(yī)流程，以青春之力守護就醫(yī)溫情，8月2日，菏澤博愛醫(yī)院“花young周末”志愿服務活動吸引來自山東農業(yè)大學、山東第一醫(yī)科大學、山東管理學院的三名大學生志愿者前來參與。

活動前期，菏澤博愛醫(yī)院工醫(yī)務社工部對三名大學生志愿者開展了細致的崗前培訓，詳細講解了醫(yī)院科室布局、就診流程、志愿服務規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧以及應急處置注意事項。針對不同服務崗位的工作內容、服務重點和禮儀規(guī)范進行專項指導，幫助志愿者快速熟悉工作環(huán)境、掌握服務技能。

在門診區(qū)域，志愿者堅守導醫(yī)咨詢崗位，主動上前接診問詢，耐心解答患者及家屬關于掛號繳費、科室就診、檢查流程、取藥指引等各類就醫(yī)疑問，協(xié)助老年患者操作自助診療設備，有效幫助就醫(yī)群眾破解“看病不懂流程、操作不會設備”的難題，貼心化解就醫(yī)困惑。

在住院部，志愿者們用心運營圖書驛站，精心整理、圖書種類滿足住院患者及陪護人員的閱讀需求。大家主動邀請患者和陪護家屬前來借閱書籍，用文字慰藉就醫(yī)焦慮，舒緩患者住院期間的緊張、煩悶情緒。此外，志愿者們積極開展便民服務，主動攙扶行動不便的患者、搬運物資、整理便民設施，細致做好各項暖心輔助工作。

三名來自不同高校的志愿者各司其職、默契配合，以飽滿的熱情、嚴謹?shù)膽B(tài)度和真誠的服務對待每一位就醫(yī)群眾。此次“花young周末”志愿服務活動，不僅為高校學子搭建了走進社會、踐行初心、錘煉自我的實踐平臺，讓青年學生在公益服務中增長見識、提升能力、踐行社會責任。還有效豐富了醫(yī)院志愿服務內容，夯實便民服務舉措。青年以志愿傳遞溫暖，用行動彰顯擔當。菏澤博愛醫(yī)院將持續(xù)深化高校志愿服務合作，不斷拓展志愿服務活動陣地，凝聚青春力量，用心打造溫情暖心的就醫(yī)服務環(huán)境。（魯網記者）

責任編輯：李明玉