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江南時報訊 近年來，泰興農(nóng)商銀行立足縣域本土金融特色，摒棄傳統(tǒng)粗放式經(jīng)營模式，聚焦客群、渠道、運營、產(chǎn)品、考核五大核心維度，搭建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、可落地的零售運營體系，推動零售業(yè)務(wù)從“人工經(jīng)驗式經(jīng)營”，向“流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)精細(xì)化、場景體系化”全面轉(zhuǎn)型，發(fā)展質(zhì)效顯著提升。

深耕分層客群，做實精準(zhǔn)金融服務(wù)。該行創(chuàng)新構(gòu)建五層十級客戶分層研判體系，制定統(tǒng)一的客戶定級、日常維護(hù)、專屬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成客戶建檔、動態(tài)復(fù)盤和精準(zhǔn)畫像，徹底破解傳統(tǒng)營銷低效、資源錯配等難題。通過精細(xì)化分層運營，廳堂拓客、代發(fā)客群理財轉(zhuǎn)化質(zhì)效穩(wěn)步提升，精準(zhǔn)獲客與精細(xì)服務(wù)能力持續(xù)升級。截至目前，全行個人核心客戶達(dá)30.29萬戶，中高端財富客戶超11萬戶，為零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長筑牢核心客群底盤。

統(tǒng)籌雙軌渠道，拓寬全域獲客路徑。該行整合線下網(wǎng)點、鄉(xiāng)村網(wǎng)格、城區(qū)商圈、線上社群等六大服務(wù)渠道，制定標(biāo)準(zhǔn)化走訪拓客、臺賬管理、場景運維工作流程，實現(xiàn)縣域金融服務(wù)全域覆蓋。2025年，全行累計完成標(biāo)準(zhǔn)化渠道走訪2.3萬次，收單商戶總量突破2.26萬戶。依托社?？ê诵馁Y源優(yōu)勢，該行實現(xiàn)46.7萬戶養(yǎng)老金代發(fā)全覆蓋，落地17個社區(qū)食堂惠民服務(wù)網(wǎng)點，打造“社?？?刷臉支付+惠民補貼”特色服務(wù)模式，構(gòu)建起網(wǎng)格深耕、場景落地、線上聯(lián)動的立體化獲客服務(wù)體系。

閉環(huán)精細(xì)運營，激活存量客戶價值。圍繞客戶服務(wù)全流程痛點難點，該行建立“商機下發(fā)、跟進(jìn)處置、休眠喚醒、月度復(fù)盤”全鏈條閉環(huán)運營機制，固化標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)動作，常態(tài)化開展流失客戶排查挽回、沉睡客戶激活工作。2025年全年累計盤活存量客戶3.6萬戶，有效喚醒大批沉睡客戶資源，手機銀行、網(wǎng)絡(luò)支付活躍客戶規(guī)模穩(wěn)步擴容，客戶黏性、活躍度和綜合貢獻(xiàn)度持續(xù)提升，實現(xiàn)存量資產(chǎn)價值深度挖掘。

貼合本土需求，迭代特色產(chǎn)品體系。該行建立常態(tài)化產(chǎn)品迭代標(biāo)準(zhǔn)化機制，緊扣三農(nóng)、小微、工薪、老年等縣域重點客群需求，持續(xù)升級惠企利民貸、白領(lǐng)貸等特色信貸產(chǎn)品，豐富理財、保險多元化財富產(chǎn)品矩陣。依托常態(tài)化理財節(jié)主題營銷活動，2025年全年代銷理財銷售額達(dá)36.83億元。同時深耕民生場景，落地各類場景化支付服務(wù)，全方位滿足城鄉(xiāng)群眾和小微主體多元化、差異化金融需求。

優(yōu)化考核機制，夯實隊伍發(fā)展保障。該行優(yōu)化零售業(yè)務(wù)考核機制，提高核心業(yè)務(wù)指標(biāo)占比，將客戶維護(hù)、營銷成效與績效、評優(yōu)掛鉤。組建專職+兼職理財經(jīng)理隊伍，建立常態(tài)化培訓(xùn)、實操考核、導(dǎo)師幫扶機制，以嚴(yán)格的隊伍管理與督導(dǎo)體系，保障零售標(biāo)準(zhǔn)化模式長效落地。

(屈云峰)